17
Вопрос:
23 ноября 2015 года я, Вильянова Нина Петровна, обратилась в офис банка
(указанный выше) для снятия 116000 рублей. Сотрудник банка Алимбекова Наиля
Галимулловна выдала мне сумму, которую я не посчитала. Поймите правильно, я
пенсионерка и наше поколение не пересчитывает денежные средства при
получении.
Мы верим на слово. Цена веры — 23000 рублей, которую мне не выдали. К
сожалению, пропажу я обнаружила только 30 ноября. Просьба помочь в возврате
суммы. Данная сумма просто огромна для все нашей семьи.
Ответ:
Уважаемая Нина Петровна!
ПАО Сбербанк (далее по тексту — Банк) благодарит Вас за обращение.
Экспертами Банка проведена проверка тщательная проверка фактов, указанных в заявлении, по результатам которой позвольте прояснить ситуацию. Установлено, что 06.11.2015 Вами в дополнительном офисе № 8588/02 Ульяновского отделения была проведена расходная операция на сумму 116000,00 руб. по счету N******.
Операция подтверждена документально и проведена с Вашего согласия.
Обращаем внимание, что при заключении операционного дня 06.11.2015 расхождений в остатках денежной наличности в дополнительном офисе № 8588/02 Ульяновского отделения с данными бухгалтерского учета не обнаружено.
Просмотр записей видеонаблюдения подтвердил, что пересчет денежной наличности на счетной машинке был осуществлен дважды в Вашем присутствии.
После чего денежные средства были переданы Вам в полном объеме.
Мы ценим Ваше доверие к Банку. Вместе с тем, во избежание возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, убедительно просит Вас проверять правильность оформления операций по счету, не отходя от операционного окна Банка.
Нина Петровна, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Вопрос:
Добрый день. Я согласна с Вами, что необходимо проверять денежные средства при получении. Дело в другом, доверяясь сотруднику в банке я потерпела ощутимые для себя убытки.
Также хочу заметить, что подсчет денежных средств через счетную машинку дает сбои. Тому пример, который наблюдала моя дочь за неделю до снятия.
Дочь присутствовала при оформлении купли-продажи квартиры. При внесении оператор/счетная машинка ошиблась в 170 000 рублей. Вдумайтесь только, на сколько это огромная сумма. И только повторный подсчет показал правильный результат.
Таким образом, подсчет счетной машинкой в 100% некорректен (в моем случае и при внесении, которую наблюдала моя дочь).
Что касается суммы, которую не обнаружили, то здесь возникает вопрос о благонадежности Вашей сотрудницы.
Если Ваши аппараты ошибаются при внесении (клиент пересчитывает при подачи и всегда знает размер суммы), то они также ошибаются при снятии. Если клиент не проверил, по надеясь на компетентность и порядочность банкира, то ошибку не обнаружить.
Прошу повторно, совместно со службой безопасности, проверить указанную информацию, в том числе о благонадежности указанной сотрудницы, и рассмотреть возможность вернуть огромную для меня сумму (23000 рублей).
С надеждой на понимание Нина Петровна (пенсионерка. 55 лет)
Здравствуйте, Нина Петровна!
Сожалею, что посещение офиса нашего банка не оправдало Ваши ожидания. Для проведения повторной проверки по изложенным фактам потребуется обращение к Вашим персональным данным, поэтому оформите, пожалуйста, заявление по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback/. В письме подробно опишите ситуацию, укажите адрес отделения, ФИО сотрудника по возможности, дату Вашего визита в отделение, Ваши ФИО и контактные данные.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью