Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более...

Иные вопросы

11.12.2015 11:01

Сбербанк

Автор

Гость

г.Клинцы .Брянская обл.

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более подробное.Хочу начать с самого начала.И так 29.09.2015.когда я находился на работе,мне позвонили с компании Ресо-Гарантия с напоминанием о том,что 07.10.2015. у меня заканчивается страховой полис и предложили продлить его у них.Я ответил,что помню о сроках,но оплату буду проводить в Сбербанке так,как до ближайшего офиса страховой компании мне 160км.В этот же день,после работы я направился в отделение Сбербанка № 8605/0219 взяв талончик был направлен к банковскому работнику Хомейкиной Н. В. Совершив очередной ежемесячный платеж по кредиту я попросил ее продлить мне страховой полис,при этом предоставив ей все документы,а именно сам полис ''Домовой''и извещение с реквизитами и прикрепленным к нему чеком с оплатой,которую производил ранее.Так,как я продлевал полис впервые я не знал,какие именно операции должны выполняться из-за этого и взял все,что у меня было.Произвел оплату,работник банка прикрепила чек,рядом с предыдущим и я спокойно отправился домой. 07.10.2015. мне позвонили со Сбербанка г. Москва и сообщили о том,что не видят от меня платежа по продлению страховки.В этот же день я пошел в банк к тому самому специалисту,у которого производил оплату.Она меня заверила,что оплата произведена,просто может быть находится в обработке.Я позвонил на горячую линию Сбербанка,где мне ответили,что действительно обработка платежа может производиться до 30 дней.Я опять успокоился.В начале декабря мне опять позвонили со Сбербанка г. Москва и по-прежнему сообщают о том,что не видят платежа.Я ответил им,что произвел его еще в конце сентября и у меня имеется чек.Они попросили меня прислать документ подтверждающий платеж на адрес эл/почты,который вышлют мне в виде смс. 07.12.15. мне пришло смс с адресом эл/почты.Поскольку у меня дома нету оборудования для отправления данных документов я на следующий день опять пошел в отделения банка и попросился к руководителю данного отделения.Объяснив ситуацию, она проверила реквизиты и тоже ничего не увидела странного- все правильно.Подойдя к специалисту кредитного отдела она попросила,ту,разобраться и здесь выяснилось,что мой платеж совершен на реквизиты страховой компании,но сам полис как таковой не продлен.И зразу же сообщает о том,что мне необходимо продлить страховой полис.Я произвожу оплату еще раз и интересуюсь,как же мне теперь быть,ведь я и деньги заплатил 2 раза и еще более страшное, у меня получается просрочка по страховке.На мой вопрос отвечает,что деньги вернуть не может,этим нужно заниматься самому-писать заявление в страховую компанию и т. д. ,а на счет просрочки это,как решит Москва,но если,что будете писать у нас заявление на рассмотрение данного случая.Вот сейчас я опять в волнительном ожидании,ведь что получается я всегда стараюсь все оплачивать заранее,никогда с этим проблем не возникало,а здесь такой подвох.
Вопрос; Будет ли мне насчитана неустойка,почему растраты должен нести я,а не специалист Сбербанка,допустивший такую ошибку,ведь она должна была меня отправить к тому специалисту,который занимается продлением полисов,а не заниматься этим самой.
Почему я сам должен заниматься возвратом оплаченных ранее денег,а не банковский работник, допустивший такой инцедент,считаю это не правильным.
Спасибо. Жду ответ.Надеюсь на понимание…

Здравствуйте, Сергей!

Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.

В первую очередь хотелось проинформировать о том, что Ваш вопрос не оставлен без внимания. Вы правильно поступили, оформив обращение в банк.

Я проверила информацию по Вашему обращению, оно зарегистрировано и находится на рассмотрении в ответственном подразделении. По окончании рассмотрения Вы будете проинформированы об ответе.

Уточнить данные о ходе рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре по круглосуточному телефону 8-800-555-555-0.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка