8
Мария, приветствую!
Цитирую.
Вопрос:
02.12.2015 отправил перевод с карты СБ на карту клиенту СБ, сумма 700 рублей. На сегодня 14.12.2015 адресат перевод не получил, в интернет-банке статус платежа — исполняется банком.
Обратился в кол-центр на горячую линию, долго отказывались принимать обращение, предлагая идти писать заявление в отделение СБ, на что я просто не имею времени, да и желания в
Итого с момента отправки платежа до его получения адресатом может пройти до 42 ДНЕЙ!!!
Отправить ещё раз, возможно более расторопным банком, чтобы адресат наконец-то получил перевод, а по получению перевода на карту СБ просить вернуть и ждать ещё месяц? Согласитесь это даже не смешно… Просто ждать зачисление платежа месяц? Адресата такие сроки не устраивают… И что делать?!
Будучи держателем двух золотых карт СБ (Visa и MasterCard) считаю такие сроки прохождения платежей недопустимыми, а такой уровень обслуживания не соответствующим «золотому»!
И ведь вроде всё правильно сделал. Зашёл в Сбербанк Онлайн, выполнил все необходимые действия… В чём же тогда проблема?
Подскажите, есть ли хоть какой-то способ разрешить данную ситуацию (зачисление платежа адресату) во вменяемые сроки (несколько дней) и что для этого необходимо предпринять?
А также, подскажите что предпринять чтобы подобное более не повторялось?
постоянный адрес
DVitaly-Bru (Краснодар) 14.12.2015 21:10
Ответ:
Здравствуйте, Виталий!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при совершении перевода через Сбербанк Онлайн. Я уточнила информацию по Вашему вопросу. Ваше заявление зарегистрировано и в настоящее время по нему проводится проверка. Рекомендую ожидать результатов рассмотрения. Действительно, стандартные сроки рассмотрения обращения составляют до 30-ти дней (без учета официальных праздничных дней). При этом отметим, что наши специалисты сделают все возможное, чтобы Ваше заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки.
Уточнять статус рассмотрения можно в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.
Конец цитаты.
То есть, обращение по поводу вопиющего нарушения сроков исполнения платёжного поручения на 11 дней СБ будет рассматривать до 30 дней?!
И все эти 42 дня платёж будет находиться в подвешенном состоянии?!
И это учитывая, что это внутрибанковский перевод?!
Подскажите Вы, Ваше руководство, руководство СБ в целом знакомы со ст. 80 Закона о ЦБ РФ, ст. 866 ГК РФ, ст. 395 ГК РФ и прочими нормативными актами регулирующими подобные ситуации?
Или внутренние регламенты СБ превыше законов РФ и распоряжений ЦБ?
Может быть всё же разрешите сложившуюся ситуацию во вменяемые сроки (2—3 дня)?
Или мне для ускорения процесса обратиться за содействием к РЕГУЛЯТОРУ?
С уважением,
Виталий Дыкань.
Здравствуйте, Виталий!
К сожалению. у меня нет возможности ускорить процесс рассмотрения Вашего обращения. Но, как показывает практика, подобные вопросы решаются банком значительно быстрее максимальных сроков — до 30 дней может доходить лишь в исключительных случаях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью