10
Добрый день
Прошу разъяснить ситуацию. Мне был отправлен перевод с помощью команд с телефона (перевод сумма номер телефона) Деньги не пришли, я обратился в контактный центр и мне сказали что к моему мобильному банку т. е. телефону привязана какая то карта, которую я по факту не привязывал и ее у меня нет. Якобы деньги зачислены на нее. Отправителю рекомендовали обратиться в банк за розыском денежных средств.(Написав заявление в «Операционная касса № 1554/04 Серпухов, Текстильная улица, 4-А " ей по хамски объяснили что деньги никто не вернет) Мне в контактном центре и Отделении банка (Операционная касса № 1554/04Серпухов, Текстильная улица, 4-А) информации где и когда и чья была привязана карта не дали, предложив написать претензию(№ 004040-2015-104826) ссылаясь на то что банк не выдает информацию третьим лицам
Так вот вопрос:!!!
1- как я могу узнать когда и кем была привязана какая то карта к моему телефону, и почему в этой ситуации я являюсь третьим лицом, почему я не могу получить информацию о моем мобильном банке, за который я плачу каждый месяц плату!!!?Складывается впечатление что история надумана и просто был технический сбой.
2- правомерны ли действия банка и почему не будет возврата денежных средств на карту отправителя перевода
Здравствуйте, Александр!
Для уточнения обстоятельств подключения услуги Мобильный банк Вы можете оформить обращение на нашем сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback или в любом офисе банка.
Банк проведет проверку и предоставит Вам официальный ответ, каким способом была подключена данная услуга.
Согласно руководству пользователя услуги Мобильный банк при таком переводе, денежные средства будут перечислены на одну из карт, зарегистрированную в Мобильном банке на телефон получателя. При наличии у получателя перевода нескольких карт выбирается карта, оптимальная для зачисления средств, с приоритетом зарплатных карт в рублях.
Что касается возврата средств, к сожалению, банк не может в одностороннем порядке отменить операцию, которая была самостоятельно проведена клиентом и подтверждена одноразовым паролем из СМС-сообщения. Для уточнения информации о возможности отмены перевода рекомендую обратиться к получателю средств.
Отмечу, что согласно закону «О банках и банковской деятельности», персональные данные владельца счета или карты 3-м лицам не могут быть предоставлены.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью