30
Обратился в Альфабанк с просьбой провести чарджбек, т. к. брокерские услуги, которые я оплатил были совершенно не качественные. Чарджбек как всем известно, можно проводить каждому держателю карты, обратившись в свой банк.
У меня приняли заявление и через неделю предоставили отказ. В отказе было описано совершенно не относящиеся к моей ситуации. Банк ссылается на внутренние правила о том, что якобы они не несут ответственности по проведенным транзакциям.
В начале января было подано повторно документы на оспаривание операций. Через несколько дней пришел отказ от банка, что подобные операции невозможно оспорить по правилам МПС.
Что якобы проведенные транзакции в пользу брокерских и консалтинговых услуг не оспариваются.
Посмотрев правила МПС, изучив их, я обнаружил, что данные транзакции возможно оспорить без проблем, возможно выставить требование о возврате платежа. Есть соответствующие коды оспаривая, «не качественная услуга» или «услуга не предоставлена», тем более у меня есть документ от брокерской компании, где описано, что они не могут предоставить услуги готовы вернуть средства.
Согласно правилам МПС, я подготовил для оспаривания все необходимые документы, также есть переписка с ТСП и жалоба о некачественной услуги.
Я обращался в ТСП с требованием вернуть средства, однако они просрочили все сроки возврата денег.
Обратившись третий раз в Альфабанк, но уже с претензией, то ответ был такого смысла: вам было возвращено с компании часть средств и таким образом, брокерская компания предоставила вам услуги.
Часть средств? 3000 долларов они вывели мне на карту, остальные 27 000 долларов остались в компании. В заявлении все описано, на каком основании необходимо проводить чарджбек.
Далее, я обратился четвертый раз, с претензией. Но Альфабанк, даже не рассматривает мои документы и выдал сразу же отказ ссылаясь на предыдущие ответы.
Считаю, что Альфабанк поверхностно изучает документы, нарушает правила МПС, отказывает мне как клиенту банка без основательно и защищает права мошенников.
Т. к. в действительности необходимо просто подать требование о возврате платежа, тем более все документы есть согласно правилам МПС.
И банк эквайер сам принимает решение, что делать с данным требованием.
Альфабанк не на стороне клиента, а на стороне мошенника. Поэтому, не рекомендую пользоваться для оплаты в интернете банковскими картами Альфабанка, т. к. вы можете попасть в такую же ситуацию.
Альфабанк нарушает правилам МПС.
Добрый день,
Банк, со своей стороны сделал все возможное, чтобы Вам помочь.
В случае если Вы считаете, что в отношении Вас совершены мошеннические действия, рекомендуем обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
Альфа-Банк всегда открыт для взаимодействия с правоохранительными органами в порядке, установленном законодательством РФ.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью