10
Здравствуйте,
У меня ипотечный кредит в вашем банке. Взял год назад. На этапе заключения мне продали комплексную страховку от вашей дочерней компании «Втб страхование».
Прошёл год, со мной связываются из этой страховой компании, предлагают оплатить страховку на следующий год. Как я выяснил из разговора с операторами вашей службы поддержки, есть т. н. «обязательная страховка», от которой я не могу отказаться — это страхование риска потери и порчи имущества, купленного с использованием ипотечных средств и т. н. «комплексная страховка» — все остальные риски (смерть, потеря трудоспособности, страхование титула). Если я не покупаю «комплексную страховку» то процентная ставка по моей ипотеке повышается на 1%.
Пытаясь понять экономическую целесообразность покупки «комплексной страховки» на следующий год я:
1) попросил сотрудников телефонной линии поддержки рассчитать мне мой ежемесячный взнос, в случае повышения ставки на 1%. Они ответили, что не делают таких расчетов и предложили обратиться в любое отделение с этим вопросом.
2) подъехал в такое отделение (м. Беляево), где регулярно вношу ежемесячный взнос, отстоял часовую очередь — девушка операционист развела руками, сказала, что у них в отделении такой информации предоставить не могут и предложила обращаться в отделение, которое занимается вопросами ипотеки (Мясницкая 35). Телефон этого отделения она дать не может, но можно предположила что можно позвонить им через единый номер линии поддержки
3) снова позвонил на линию поддержки с этим вопросом, на сей раз мне сказали что единственно где мне потенциально могут сделать такой расчёт — это в отделении по адресу бульвар Энтузиастов, 2. Прямой телефон для связи с этим отделением также дать не могут.
Помогите пожалуйста разобраться со всем этим безобразием и тотальной некомпетентностью — никто из ваших сотрудников, с кем я связывался, не может предоставить точной информации по моему вопросу, не дают телефонных контактов отделений, вместо этого предлагают мне потратить моё время в поездках и ожиданиях в очередях лишь только для того, чтобы проверить их предположения, которые пока все оказываются неверными.
Мой основной вопрос — насколько я буду больше платить, если не куплю комплексную страховку (чтобы оценить есть ли какой-то экономический прок от неё или нет).
Спасибо
Здравствуйте!
Согласно условиям кредитного Договора ежемесячно заемщик уплачивает платеж в размере, рассчитанном по Формуле 1, указанной в Вашем кредитном Договоре.
Аннуитетные платежи — равные по сумме ежемесячные платежи, включающие суммы по возврату кредита и уплате начисленных процентов.
Размер платежа, рассчитанный по Формуле 1, подлежит перерасчету в случаях изменения процентной ставки, предусмотренных Разделом 4 Индивидуальных условий (для расчета используется остаток ссудной задолженности на начало операционного дня даты изменения процентной ставки).
Таким образом, Вы можете осуществить предварительные расчеты при увеличении процентной ставки на 1 процентный пункт самостоятельно, воспользовавшись Формулой 1 из кредитного Договора.
К сожалению, выделенный телефон Регионального Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» (г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2) отсутствует.
В настоящее время, для того, чтобы связаться с дополнительным офисом банка необходимо обращаться в Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный). Специалисты контактного центра производят соединение с филиалом по внутренним номерам.
Поскольку в течение рабочего дня сотрудники офиса задействованы в обслуживании клиентов, производить телефонные консультации в зависимости от потока клиентов не всегда представляется возможным.
От лица ВТБ24 приносим Вам извинения за причиненные неудобства и сообщаем, что Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе.
Обратная связь, получаемая от клиентов, является неотъемлемой частью статистических данных и факторов, регулярно анализирующихся банком, а также учитываемых при разработке и проведении мероприятий, призванных решить существующие проблемы, или снизить их остроту, а также повысить качество клиентского обслуживания.
Дополнительно рекомендуем Вам в будущем при личном визите в офис уточнить у обслуживающих сотрудников добавочные номера телефонов, а также адреса электронной почты, для удобства связи по возникающим вопросам со специалистами.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью