105
Почему сотрудники сбербанка не блокируют карту, по требованию Клиента, в следствии чего с карты списываются все средства, а Банк не готов отвечать за халатность сотрудников?Как же 161 ФЗ ст. 9, который устанавливает презумпцию невиновности клиентов?! Закрепленные им правила предусматривают обязанность банка возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате не санкционированной им операции, если только не будет доказано нарушение клиентом-физическим лицом порядка использования электронного средства платеж.
26.10.2015, вечером в филиале Сбербанка в г. Воронеж мы с супругой
29.10.2015, примерно в 10.30 утра, мною на номер телефона было получено смс с текстом о том, что мне подключено мобильное приложение Сбербанк онлайн для Андроид. После этого с моей карты, открытой в ПАО Сбербанк были списаны денежные средства в период времени с 10ч.33 мин. по 10 ч. 39 мин. в размере 103 900 руб. (ста трех тысяч девятисот рублей).
Я никогда не устанавливал мобильное приложение Сбербанк Онлайн для Андроид на свой телефон. Между снятием сумм было примерно 6 мин. Деньги снимались в 3 раза: 40 400, 50 000,10 000. После снятия первой суммы я позвонил на горячую линию Сбербанк и попросил, чтобы заблокировали транзакцию. Мне ответил оператор Александр, фамилию он мне отказался сказать, ссылаясь на конфиденциальность. Карта не была заблокирована, и произошло снятие остальных сумм. Как же так, как мне искать Александра и почему он не заблокировал мою карту?!
В этот же день мною было написано заявление 003311-2015-082078 в ПАО Сбербанк по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская д. 35 с указанием всех обстоятельств. Позже, в этот же день, мною было написано заявление в полицию о возбуждении уголовного дела.Также с помощью специалиста Сбербанка, мною были получены чеки, ордера, где видно, что частично денежные средства были переведены людям, которых я никогда не знал и деньги им не переводил. Информацию я узнавал сам.
Доступа к моему идентификатору и паролю от программы Сбербанк Онлайн, а также к карте, кроме меня и сотрудников Сбербанка, больше никто не имел. Карту я не терял. Трижды обращался с заявлением в Сбербанк, написано заявление в прокуратуру г. Воронежа, 2 письменных безответных заявления в Главный офис Сбербанка и ЦБ РФ. Деньги я доверил Сбербанку. Что мне делать? куда обращаться дальше? Везьде стена. С октября по апрель прошло 6 месяцев. Есть фамилии людей, кто украл наши деньги, а действий нет…
Здравствуйте, Юрий!
Понимаю, что эта ситуация крайне неприятная, и мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с ней.
Сейчас проходит проверка профильным подразделением по факту Вашего запроса в разделе «Народный рейтинг». Я обязательно сообщу Вам результаты в комментариях к тому отзыву.
Понимаю, что отсутствие ответа в настоящий момент доставляет Вам неудобства, но надеюсь на понимание с Вашей стороны. Ожидайте, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью