19
Добрый день,
17 марта 2016 года совершил международный денежный перевод в Bank of China (г.Шанхай) из отделения Сбербанка № 8628/1134 (г.Петрозаводск). В тот же день мне позвонили из банка и сообщили, что поскольку не были предоставлены сопутствующие налоговые документы, то существуют вероятность, что перевод не пройдет и деньги вернутся обратно на мой счет. Через неделю в отделении банка мне сообщили, что все в порядке и перевод был осуществлен. Тем не менее прошло некоторое время (месяц) и вскоре я обнаружил, что со дня отправления перевода, никаких денежных поступлений от Сбербанка в Bank of China не было. Ровно спустя еще одну неделю ожидания я отправился в банк и оформил заявление на розыск денежного перевода. Мое обращение зарегистрировали, сотрудница позвонила в московскую службу поддержки банка, затем забрала оригиналы данных о переводе и выдала копии.
Следом мне стали поступать сообщения на телефон о сроках предоставления ответа на мое обращение. Сначала 15 дней. Затем (через 15 дней) о том, что рассмотрение займет дополнительное время и потребуется 30 дней. Через 30 дней — о том, что потребуется 60 дней. Я решил обратиться в отделение банка с целью выяснения причины задержки, на что мне сообщили — потребуется еще около 20 дней, чтобы решить этот вопрос. Как ни странно, но прошло 20 дней и сегодня я получил смс оповещение о том, что банку опять потребуется дополнительное время на рассмотрение моего обращения — и уже 90 дней!
В общем и целом, я не могу найти объяснения действиям ПАО Сбербанк, поскольку за все время не получил ни малейшего ответа на мой запрос о розыске перевода. Какой-то беспредел ведь получается и, уж конечно, ни о какой банковской этике речи идти не может, когда в крупной организации присутствуют такие моральные риски.
Хотелось бы
Добрый день, Анатолий!
Прежде всего, позвольте от лица банка принести вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Я направила ваш вопрос на приоритетное рассмотрение. Постараемся решить вашу ситуацию в кратчайшие сроки.
Как только результаты будут известны, вы обязательно будете проинформированы тем способом, который вы указали при регистрации заявления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Благодарю за такой ответ. Я верно поняла, что в проведении проверке отказано? Ни со мной, ни с бабушкой так никто и... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 5... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью