7
Мария, добрый день!
После многих попыток разобраться с помощью службы поддержки, приходится писать здесь, потому что результаты нулевые.
У моей мамы есть зарплатная карта Сбербанка и номер у оператора Мегафон. И все было хорошо до начала сентября, когда перестала работать система автопополнения счета от Мегафона (я особо обращаю внимание, что речь идет не о сбербанковской системе автоплатежей, а о роботе на стороне Мегафона, у вашей поддержки при слове Автоплатеж, как будто замыкает что то, и они твердят только про банковскую услугу Автоплатежа, и что она не подключена на данной карте).
Проблема следующая: робот Мегафона делает запрос по карте в сбербанк, Банк отвечает отказом. Почему — поддержка сказать не может.
Карта была перевыпущена недавно, в связи с истечением срока, после долгих разбирательств на стороне Мегафона, там были внесены новые данные по карте, она там вроде бы нормально зарегистрирована в системе, но при попытке снять деньги, с помощью разового платежа на сайте мегафона или с помощью заранее настроенного автоплатежа (мегафоновского), в любом случае приходит отказ от банка.
Примечательно, что при привязывании карты на сайте мегафона, сайт обычно перенаправляет на страницу 3d secure MasterCard для авторизации. Это сработало для 2 моих карт (одна из них сбербанка, я просто проверял работает/нет). Но при привязке карты мамы не происходит перенаправления на страницу 3d secure. Ваши сотрудники в ближайшем ДО, к сожалению, вообще не имеют представления, что у Mastercard есть такой сервис (этого даже не знает начальник опер зала, что вообще является нонсенсом). При словах пароль по смс для подтверждения действия, у них тоже что то замыкает, и они начинают твердить про Мобильный банк, и что он к данной карте подключен. Ок, может он подключен, но при перевыпуске слетели какие то настройки? Мобильный банк является необходимым и достаточным условием работы этого сервиса MasterCard? Как то же можно это проверить… Никаких вариантов помощи там тоже не предложили.
Итак, что я вас очень прошу: необходимо дать внятный ответ, что не нравится банку в присылаемый от мегафона запросах на снятие денег с карты? Кроме того, я очень прошу проверить зарегистрирована ли карта мамы в сервисе 3d secure MasterCard. Это можно сделать?
Заранее спасибо,
Станислав
Добрый день, Станислав!
Понимаю, что для вас важен данный запрос. Но в рамках Горячей линии я не смогу предоставить ответ по вопросу обслуживания карты вашей мамы. Для прояснения ситуации я попрошу вашу маму оформить обращение на сайте банка: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера карты, наименование услуги, по которой идет сбой, дату и время сбоя, контактный номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью