Список вопросов

Ответ дан

X Не отдали перевыпущенную дебетовую карту Добрый день! Ситуация следующая. Являюсь клиентом...

Иные вопросы

14.12.2016 16:39

Сбербанк

Автор

Гость

Владивосток

X Не отдали перевыпущенную дебетовую карту
Добрый день! Ситуация следующая. Являюсь клиентом Вашего банка уже давно. Дебетовая карта открыта и обслуживается чуть меньше. Раз в три года, я в одно и тоже отделение получаю перевыпущенную карту. В ноябре 2016 года был досрочный перевыпуск карты, даже пришло СМС сообщения, что я могу прийти и получить ее. Приехав в банк, проведя там два часа я мне сотрудница сказала, что карта перевыпущена, но мне ее не дадут. Разумного объяснения причины я не услышала. Сотрудникам коплайнс, что-то не понравилось в поступлениях на карту денежных средств, уточная что карта зарплатная. Обратившись за разъяснениями на сайт Сбербанка, получила следующий ответ: «Действие карты приостановлено согласно ст. 7 п. 14 и п. 11 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Клиент обязан не проводить по счету карты операций, связанных с предпринимательской деятельностью. В этих целях, рекомендуется открыть, либо использовать расчетный счет или Бизнес-счет, на объявленных банком условиях.» Из этого ответа, я делаю вывод, и сама того не зная, что занимаюсь предпринимательской деятельностью, Но предпринимательская деятельность подразумевается получения дохода. Но у меня его нет, приходила только зарплата, кредиты которые выдавал Ваш банк, и в марте было зачисления от продажи машины. После этого был выдан новый кредит и все не у кого не вызывало вопроса до ноября 2016 г. Хотелось бы получить ответ, а не очередную отписку по этой ситуации.
А об отношении сотрудников в филиале 8635/0174 я вообще молчу, хамство оно и есть хамство по другому сказать не как нельзя

Обращаюсь к сотрудникам банка прошу дать ответ на ряд вопросов:
1.С какого время Сбербанк стал считать зарплату и выданные в кредит деньги доход предпринимателя?
2. Если я по словам Ваших сотрудников, индивидуальный предприниматель, тогда где мой доход от этой деятельности?
3. Если Ваши сотрудники решили, что выдача кредита, это мой доход, то тогда за чем я гашу этот кредит?
4. По чему я в Онлайн вижу карту и статус стоит к выдачи, если Вы ее не выдаете?
5. Где был Ваш комплайс, восемь месяцев назад когда было зачисление от продажи машины, по чему не запросили документы? (хотя и сейчас я пытаюсь предоставить в ваш банк, но не кто не хочет их брать)
6. Зачем вы выпустили карту, доставили до отделения, отправили мне смс на телефон и не выдаете?

Добрый день, Лилия!

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. В соответствии с действующим законодательством банк может приостановить операции по счетам физического лица при выявлении подозрительных транзакций.

Вы правильно сделали, что оставили обращение по этому вопросу. Я передала информацию в профильное подразделение банка. Коллеги предпримут все необходимые меры для оперативного урегулирования произошедшего. О результатах проведённой работы вас обязательно проинформируют.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Приставы хотят взыскать задолжность, которую я оплатил

Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Обмен валюты в зале!?

Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Блокировка входящих переводов по СБП от клиентов Сбербанка на любой другой банк

Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Сбербанк незаконно не возвращает исполнительный лист!

26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Ошибочный внутренний стоп-лист Сбера при кредитном рейтинге 999 и отсутствии долгов.

«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Сбербанк срывает сроки выдачи 1 транша по ипотеке ижс

Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Понесла убытков свыше миллиона рублей из-за ошибки в переводе

Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Возможна ли ИТ-ипотека при переводе в ОП без записи в ЭТК.

Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью

11.09.2026 Ипотечное страхование

Перевод денежных средств по свидетельству о праве на наследство

Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Соглашение о списании долга

Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Сбербанк незаконно не возвращает исполнительный лист!

11.09.2026 Иные вопросы

Ошибочный внутренний стоп-лист Сбера при кредитном рейтинге 999 и отсутствии долгов.

11.09.2026 Иные вопросы

Оплата штрафа на госуслугах

Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Технический отказ по Семейной ипотеке из-за расторгнутого ДДУ

Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в суд ,что делать ?

Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Потеряна государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей.

Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и не отправлял, деньги списались сами. Возможно ли понять хотя бы что это за сервис?

То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Снятие обременения по ипотеке

Какие сроки рассмотрения? Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Приставы хотят взыскать задолжность, которую я оплатил

11.09.2026 Обслуживание

Снятие обременения после полного закрытия ипотеки.

Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Незаконно без моего ведома и согласия открыты брокерские счета

07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Обмен иностранной валюты

Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью

11.09.2026 Обмен валюты

Ошибка оператора акция 26000

Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью

11.09.2026 Инвестиции

Банк без оснований списал комиссию

Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

И снова звонки! Альфа банк, сколько можно надоедать??

Добрый день. опять звонят 🤦🏼‍♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Урезали кредитный лимит в 2 раза, хотя я 10 лет клиент банка

Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью

11.09.2026 Текущий счет

Т банк скрывает наличие счета на дебетовой карте и при проведении акции приведи друга, отказывают в участии в акции, ссылаясь на условия: наличие уже счета

Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Облигационный доход

как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы