9
Здравствуйте. 31.08.2009 при попытке внесения 800 EVR на валютный счет в EVR через банкомат, расположенный на территории отделения Альфа-Банка по адресу: г. Краснодар, ул. Тургенева, 107а, деньги застряли в купюроприемнике, а на счет ничего не зачислилось. После вскрытия банкомата сотрудником отделения банка в купюроприемнике обнаружилось только 200 ЕVR.
В связи с исчезновением 600 EVR была зарегистрирована претензия № 090831407 в отделении банка, где расположен банкомат.
Сотрудница банка, зарегистрировашая претензию, сообщила, что претензию рассмотрят втечение 8-и дней, но ответа нет и на счете зачисления денежных средств также нет.
Надеюсь, что банк примет положительное решение…
Артур (Краснодар) · 10.09.2009 11:28
Ответ:
Уважаемый Артур Георгиевич,
приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение претензии в сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим.
Елена Соломатина»
Прошло 20 дней с момента регистрации претензии, а ответа по-прежнему нет, поэтому прошу сообщить максимальный срок рассмотрения претензии.
Хотел бы, чтобы Вы и Юлия Зиновьева подтвердили получение от меня email, которые я вам отправлял.
Если на претензию будет дан отрицательный ответ, то хотел бы получить его письменно на руки.
Артур (Краснодар) · 19.09.2009 16:22
Ответ:
Уважаемый Артур Георгиевич,
рады сообщить, что денежные средства по Вашей претензии будут зачислены в течение трех рабочих дней.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Елена Соломатина
"
Сегодня наконец то поступили денежные средства.
После этого случая я теперь с большим опасением отношусь к операциям с наличностью через банкоматы, т. к., судя по количеству претензий на эту тему, такие случаи не редки.
В случае возникновения аналогичных ситуаций в будущем поможет ли более быстрому рассмотрению претензий и насколько видеозапись операций с наличностью через банкоматы, произведенная, например, с помощью мобильного телефона?
Может есть способ заранее узнать о возможном застревании денег?
Уважаемый Артур Георгиевич,
в Альфа-Банке установлены средние сроки рассмотрения претензий, которые зависят от характера претензий.
Руководство предпринимает все необходимые меры, чтобы претензии рассматривались в кратчайшие сроки.
Запись мобильного телефона предоставлять не надо.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ? ... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью