7
С февраля 2017 клиенты нашей фирмы не могут оплатить наши услуги через отделения Сбербанка. Банк отказывается принимать оплату от физ.лиц по неизвестной причине. якобы нашего ИНН нет в базе, а раньше был? Для прояснения ситуации я 14.03.17 посетила отделение № 9040/10308 г. Мытищи. Консультант Валерия заявила мне, что произвести оплату через терминал невозможно, нужно обратиться к операционистке. Я отстояла очередь к операционистке.
Операционистка Гробова Т. платеж принимать отказалась, ссылаясь на отсутствие в ее базе ИНН нашей организации. Вручную ввести реквизиты организации отказалась. После долгих препирательств Гробова Т. согласилась отправить запрос в центральное отделение. Промучившись 15 минут, она так и не смогла отсканировать реквизиты фирмы, чтобы прикрепить их к запросу (не умеет пользоваться оргтехникой) она просто взяла их у меня, пообещав позвонить мне по результатам запроса до 17.03. Но так и не перезвонила. 20 марта я снова посетила вышеуказанное отделение. В беседе с зам. зав. отделением Соколовой Е., выяснилось, что ответ на мой запрос был получен Гробовой Т. 16.03, но Соколова Е. ознакомить меня с ним отказалась. Также она отказалась принять платеж.
14 марта я также позвонила по данной проблеме в техподдержку Сбербанка. Оператор «Света» (бесфамильная, но с номером 32261) долго пыталась убедить меня, что у нашей организации якобы изменились реквизиты. Но после моего ответа, что с 2002 года ничего не менялось предложила заключить договор обслуживания (по договорной цене) и открыть счет в Сбербанке. Ничего конструктивного по решению моей проблемы Света так и не предложила.
— Прошу сообщить, на основании какого законодательного акта наша организация должна заключать платный договор и открывать счет в Сбербанке лишь для того, чтобы клиенты могли оплачивать услуги, оказываемые нашей организацией.
— Прошу принять меры в отношении сотрудников отделения № 9040/01308 г. Мытищи Гробовой и Соколовой, проверить их профпригодность. Данные сотрудники занимают не свое место своим нежеланием работать, позволяя себе обманывать клиентов, неумением работать с простейшей оргтехникой и программным обеспечением, позволяя себе грубое, переходящее в хамское обращение с клиентами.
Добрый день!
Ответ на ваш вопрос будет опубликован в комментарии к вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг»: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056970/.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
ИМЕННО по ФЗ 229.!!! Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней. Повторяю... Читать полностью
Была произведена процедура регистрации расторжения ДДУ в росреестре, сходил в МФЦ 1 сентября, отправил все в росрее... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Здравствуйте. По какой причине банк не исполняет решение суда? Было подано заявление с заверенной копией решения с... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью