13
Здравствуйте Мария, прошу Вас прокомментировать данную ситуацию.
20 марта 2017 года после предварительной консультации со «специалистом» горячей линии Сбербанка, я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинский проспект 99 с целью подачи заявки для получения ипотечного кредита. Во время разговора с сотрудником отделения, Дарьей Кисариной, я специально уточнил мою специфичную ситуацию, что строящийся объект недвижимости находится в Санкт-Петербурге, зарегистрирован я также в СПб, а документы на кредит я подаю в Москве, т. к. до 13 апреля нахожусь в Москве и приехать в СПб для подачи документов я не смогу. На что мне было сказано что банку без разницы и никаких проблем нет. Документы у меня приняли (2-ндфл, копию трудовой и паспорта). Через 2 дня я получил официальное уведомление, подписанное руководителем кредитующего подразделения Каховка 23 об одобрении кредита, а еще через день мне назначили ипотечного менеджера Соболеву Елену, которая также подтвердила что кредит одобрен и дальше мы будем работать с ней. Предоставив дополнительно в банк необходимые документы (договор долевого участия и уведомление об отсутствии брака) я стал ждать. И вот 28 марта Соболева Елена посредством телефонного звонка сообщила мне, что кредит я получить не смогу, в связи с отсутствием временной регистрации в Москве и невозможностью подписания кредитного договора в Москве в моей ситуации. На моё возражение и негодование о том, что я неоднократно описывал ситуацию по телефону, что нахожусь я в Москве временно, до 13 апреля и возможности приехать в СПб для оформления кредита там у меня нет, при подаче документов сотрудники приняли документы не моргнув глазом, Елена лишь сообщила что ничем помочь не может. То есть больше недели, некомпетентные сотрудники банка, начиная с телефонных консультантов и менеджеров отделений до ипотечных специалистов и руководителей кредитующих подразделений, вводили меня в заблуждение относительно возможности оформления кредита, выписали «филькину грамоту» об одобрении кредита, которая по-факту ничего не значит. Я потерял время и силы, впустую общаясь с сотрудниками, кроме того, квартира находится в резерве у Застройщика и срок резерва истекает 31.03. После описанной выше ситуации я вынужден в срочном порядке обращаться в другой банк, где отсутствуют подобные внутренние ограничения и подобные «специалисты». Прошу Вас довести до сведения всех Ваших сотрудников о существующих правилах и ограничениях при оформлении ипотеки и не допускать подобных ситуаций, разобраться в данной ситуации и предоставить официальные извинения, а, возможно, и пересмотреть данную ситуацию и изыскать возможность подписания кредитного договора в Москве, если вы дорожите платежеспособными и добросовестными клиентами. Спасибо.
Тимур, добрый день!
Позвольте от имени банка принести вам извинения за произошедшее.
Действительно, жилищный кредит может быть выдан только:
— по месту регистрации заемщика/одного из созаемщиков;
— по месту нахождения кредитуемого объекта недвижимости или по месту аккредитации компании-работодателя.
Если вы хотите оставить отзыв о работе банка, вы можете сделать это на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Ни одно обращение не остается без внимания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать и... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???... Читать полностью