244
Добрый день!
Прощу помочь разобраться в сложившейся ситуации, дать правовую оценку действиям банка, и получить совет по дальнейшим действиям.
Моей организации 06.04.2017 ограничили возможность в провидение электронных платежей по системе Альфа-Бизнес онлайн. Придя в офис обслуживания, где и был открыт счет организации операционист, сообщил мне следующею новость: что служба безопасности банка ограничила доступ в провидение электронных платежей в соответствии со 115 ФЗ. На мой вопрос какой список документов мне необходимо предоставить для разблокировки интернет банка девушка ответила следующие «В связи со 115 ФЗ, что конкретно не понравилось службе безопасности вам не я и не кто другой в нашем банке не скажет, что документы не какие от вас не кому не нужны так как запроса от службы безопасности не было (запросов правда не было на в банк клиент, на электронную почту, по телефонам). Открывайте счет в другом банке и переводите туда денежные средстава»
Позвонил на горячею линию банка что бы дали телефон личного менеджера, телефон конечно не дали оператор сказала, что сама готова мне помочь. Объяснил ситуацию составили с ней претензию (N Ю1704110011) и сказала, что в течение 14 дней претензию рассмотрят и вышлют в отделение где будет тоже самое что мне сказали в банке, не какой перечень документов для разблокировки указан не будет. Ссылалась на пункт в договоре о расчетно-кассовом обслуживании в ОАО «АЛЬФА-БАНК» банк имеет право без объяснения конкретной причины, ссылаясь на 115 ФЗ, без возможности разблокировки ограничить электронные платежи через свою систему. Хотя в договоре указанно следующие Согласно Договору РКО Клиент обязан предоставлять Банку сведения, необходимые для выполнения требований законодательства Российской Федерации и Банка России в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, включая информацию о выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, а также сведения в целях определения финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения, деловой репутации.
В итоге 2-х дневного провисания на горячей линии банка связался со своим менеджером и услышал следующие: электронные платежи ограничены, возможность разблокировки нет и не будет, документы от вас не нужны, открывайте счет в другом банке и переводите деньги на новый счет. На мой вопрос где я могу получить официальную бумагу от банка где будет указанно что ограничили электронные платежи без возможности разблокировки, менеджер мне не ответил)
Сегодня еще и смс пришла от банка что 14.04.2017 спишется комиссия полная комиссия за обслуживания моего счета!
Как я понимаю в полную комиссию входит и услуги по интернет банку, но если доступ электронным платежам ограничен и я не пользуюсь интернет банком, почему я должен платить всю сумму комиссии?
Здравствуйте,
по данному вопросу уже было зарегистрировано обращение NU1704110011 на основании Вашего обращения в телефонный центр Банка. Банк прилагает максимум усилий для завершения процесса рассмотрения. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки. О результатах рассмотрения Банк Вас проинформирует. Также решение Вы сможете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре по телефону
С уважением к Вам,
Я НЕ СОВСЕМ ПОНИМАЮ О КАКОЙ ПРОВЕРКИ ИДЕТ РЕЧЬ?
ЕСЛИ БАНК НЕ ЗАПРОСИЛ НЕ ДОКУМЕНТЫ, НЕ ЕЩЕ ЧЕГО ЛИБО.
ПРОСТО ОГРАНИЧИЛ ДОСТУП К ПЛАТЕЖАМ. И ОПЕРАТОРЫ И МЕНЕДЖЕРЫ В ОДИН ГОЛОС ГОВОРЯТ ОДНО И ТОЖЕ. ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ И ПЕРЕВОДИТЕ ДЕНЬГИ.
ВАМ НЕ КТО НЕ ЧЕГО НЕ РАЗБЛОКИРУЕТ!
ОБЪЯСНИТЕ МНЕ В ЧЕМ СУТЬ ПРОВЕРКИ И ОЗВУЧЬТЕ СРОКИ.
Уважаемый Клиент,
ответ Банка был направлен Вам по системе «Альфа-Бизнес Онлайн».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью