4
Здравствуйте, Мария!
Суть моего обращения в следующем:
16.04.2017 г. в отделении ПАО «Сбербанк», расположенному по адресу г. Артем,ул. Фрунзе, д. 49 ст. 2., мы намеревались открыть денежный валютный счет. В ходе проверки купюр, кассир Александра отказалась принимать одну купюру, мотивируя отказ, тем, что купюра надорвана в поперечном разрезе (длина дефекта около 1,5 см). На данный отказ, я попросила предоставить подтверждающие выписки из внутренних распорядительных документов, в связи с чем, Александра грубо сказала, что «информация размещена на сайте». А далее, заявила, что дефектную купюру, она может принять «по неполной цене». Необходимо обозначить, что своими действиями, в частности не умением «разговаривать» и более того, отсутствием даже желания вести диалог, Александра создала очередной прецедент, возникающий с завидным постоянством в процессе моего взаимодействия с сотрудниками ПАО «Сбербанк». В связи с отсутствием понимания со стороны сотрудника данного отделения, я была вынуждена обратиться к специалистам «горячей линии» ПАО «Сбербанк» в целях уточнения: 1) чем регламентирован отказ в приеме купюры, 2) почему мне отказываются предоставлять подтверждающие выдержки внутренних локальных документов, 3) уточнения перечня и параметра дефектов денежных купюр, при которых купюры не являются платежеспособными. Оператором «горячей линии» мне были предоставлены объяснения, что предоставление выдержек внутренних документов не предусмотрено, в базе данных информации по дефектам купюр не содержится, площадь повреждений купюры должна быть более 55% чтобы признать купюру не платежеспособной, также был объяснен порядок сдачи на экспертизу поврежденной купюры. В завершении, я оставила обращение в «Книге отзывов и предложений» о ненадлежащем сервисе. В то время как я писала отзыв, в одном из окон было слышного такое же недоброжелательное и хамское отношение к очередному клиенту.
Таким образом, прошу Вас уточнить, условия приема ПАО «Сбербанк» «дефектных» валютных купюр, условия возможности ознакомления клиента ПАО «Сбербанк» с некими правилами (в части касающейся) приема «дефектных» валютных купюр, также прошу Вас уточнить, существует ли в ПАО «Сбербанк» корпоративная этика и культура и распространяется ли она на сотрудников ПАО «Сбербанк» в г. Артеме, в том случае если распространяется, какие меры применяются руководителями отделений в целях строго соблюдения сотрудниками данных стандартов.
P. S. Сотрудничаю с ПАО «Сбербанк» с связи с наличием зп карты и каждый визит-одно сплошное разочарование.
С уважением, Ксения.
Добрый день, Ксения!
Мне очень жаль, что обслуживание в нашем офисе не оправдало ваших ожиданий. Чтобы я могла проверить корректность действий сотрудника, пожалуйста, ответьте мне на личное сообщение.
Что касается критериев для оценки состояния банкноты, то они перечислены на сайте http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/valuta/prav_priema_denznak.pdf.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью