Здравствуйте, Мария. Письмо, которое я написала 13.05.17г., в 12ч.54мин. удалили, обращаюсь в...

Здравствуйте, Мария. Письмо, которое я написала 13.05.17 г., в 12ч.54мин. удалили, обращаюсь в очередной раз в надежде получить ответ. Для нас ситуация очень сложная, практически безвыходная, мы бюджетники, я уже в состоянии стресса, готова писать в приемную президента РФ. Ответ -«ждите», это не ответ, чья та ошибка- и нам накрутили штраф, мы добросовестные плательщики и все операции проводили в офисах Сбербанка, даже не Сбербанк — онлайн, нашей семье находиться в подвешенном состоянии с 28 апреля очень сложно. Мы все — таки надеямся, что вопрос решится в досудебном порядке и 102 тыс. для нас очень огромная сумма. Помогите, пожалуйста, как мы на своем уровне тоже стараемся помочь другим. В январе 2015 года мы взяли ипотеку на приобретения готового жилья на сумму один миллион четыреста тыс. руб., стоимость квартиры была 2 миллиона пятьсот пятьдесят тыс. руб. Ипотечный процент составил 16%. При получении ипотеки мы оформили страховку квартиры, в течении 2- х лет мы исправно платили ипотеку, старались погашать частично- досрочно и на сегодняшний день сумма основного долга составляла 929 тыс. руб. Я всегда платила вовремя и даже пораньше, чтоб деньги были в срок уплаты, всегда платила в офисах Сбербанка, все квитанции на руках и 28 апреля придя в банк для уплаты очередного взноса, я узнаю, что за непредоставленные вовремя документы по страхованию квартиры, мне начислили сумму штрафа в размере 640 тыс. 15 руб. , 89 коп. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать, я сразу же застраховала квартиру, сумма страховки составила 2 тыс. пятьсот руб, это просто несоизмеримая сумма. мы с мужем бюджетники — учителя, всегда платим вовремя, и если бы нам хотя бы в банке напомнили, что вышел срок страховки и надо оплатить, мы бы это сразу сделали, не было не звонков не смс- сообщений, не штрафных санкций в течении этого времени. 4 мая и сумма уже накрутилась до 655 тыс руб. Куда бы мы не обращались, все кроме слова: «ужас, ужас», не говорят, банковские работники сами, хотя и стараются помочь, говорят, что эта ситуация для них непонятна. У меня на иждивении двое детей и старая мама. Спустя время, в Сбербанк — онлайн я увидела, что сумма штрафа за непредоставленные вовремя документы составила 102 тыс. руб. , но эта для нас тоже очень большая сумма, когда я обратилась в местный офис Сбербанка, сотрудники нам объяснили, что нам ничего не простили и не списали, а лишь исправили свою ошибку, сначала начисляли проценты по 50% и получилась сумма 655 тыс. руб., а сейчас то же самое пересчитали по 8%, т. е. они исправили свою ошибку, их ошибка обошлась для нас сердечным приступом и гипертоническим кризом у пожилой мамы, узнав о штрафе, мы же за то, что вовремя не предоставили документы, получили штраф за то, что вовремя не застраховали квартиру, сумма страховки две тыс. пятьсот руб, если бы нас предупредили, мы сразу же оплатили: нам же не звонили, не предъявляли штрафные санкции, не было смс уведомлений, что нам сейчас делать. Квартира в сохранности, страхового случая не было, мы своими силами даже сделали косметический ремонт. Мы — с мужем — учителя — бюджетники, мы никогда не просрочивали время оплаты и даже для безнадежных неплательщиков находят возможности помочь, у нас нет задолженностей по оплате и мы считаем, что данное наказание не соизмеримо с тем, что вовремя не застраховали квартиру, это случилось в первый раз и не злонамеренно, войдите, пожалуйста, в положение, мы же даже ипотеку брали под 16%, но и не думали уходить и рефинансировать кредит, потому, что были убеждены в надежности Банка и порядочности его сотрудников. Я обратилась на горячую линию Сбербанка, сначала нам сказали, что ответ будет через 10 дней, потом пришло смс о том, что решение вопроса отложено еще на 15 дней со дня обращения, сегодня пришла смс о том, что решение вопроса еще продлевают до 20 дней. Хочется думать, что это добрый знак и банк все таки решит нашу проблему, а не просто отписка. Мы все время в ожидании и напряжении, мне сказали, что если есть просрочка, о этом сообщают уже в течении 6 дней, а здесь в течении года я исправно ходила в банк и платила оператору и ни слова о моей задолженности, мы законопослушные люди, о этом свидетельствует и то как, мы своевременно платили ипотеку. За 25 лет педагогической деятельности я воспитала большое поколение учеников, есть среди них и судьи и адвокаты, все они готовы помочь, но хотелось бы все вопросы решить в досудебном порядке. Помогите, пожалуйста, С уважением Лилия Гайсина