Список вопросов

Ответ дан

Вынуждена в третий раз обратиться с одним и тем же вопросом, и сейчас это будет криком души: Я...

Ипотека

30.05.2017 17:42

ВТБ

Автор

Гость

Иркутск

Вынуждена в третий раз обратиться с одним и тем же вопросом, и сейчас это будет криком души:
Я всегда считала, что взяв в ипотеку квартиру в одном из крупнейших банков России я буду застрахована от бюрократических проволочек договорных отношений с банками. Видимо я глубоко ошибалась, так как непроизвольно и впервые за несколько лет просрочив оплату ежегодной страховки я на сегодняшний день оказалась в сложной жизненной ситуации столкнувшись с «непробиваемой стеной», который выстроил ваш банк, абсолютно отказавшийся проявлять лояльность и это, несмотря на то, что я нахожусь в декретном отпуске с маленьким ребенком на руках.
Я заплатила за ежегодную страховку, а через несколько дней оказалось, что я просто «выбросила» эти деньги, а еще теперь я буду ежемесячно платить более высокую сумму!!!!!!
В соответствии с условиями договора ипотечного кредитования я должна была оплатить страховку до 01.04.2017 г. В связи с временной болезнью полуторагодовалого ребенка (с 20 марта по 2 апреля 2017 г.) я смогла оплатить страховку только 03.04.2017 г. Оплата страховки мною была произведена в компании Росгосстрах, сотрудники которого уверили меня в том, что компания Росгосстрах самостоятельно предоставит в банк ВТБ 24 соответствующие и необходимые сведения, в части страхования. Ранее, на протяжении 4 лет, я так же оформляла страховку в компании Росгосстрах, и данная компания своевременно передавала сведения об оформленной страховке в банк ВТБ24.
В сутках 11 мая 2017года мне на сотовый телефон поступило уведомление следующего содержания: Татьяна Олеговна! Информируем Вас, что процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту повышена на 1 п. п. с 21.04.2017 в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.
После получения данного уведомления мною в этих же сутках были произведены неоднократные обращения на горячую линию банка, по результатам которых мне сообщили, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года. В сутках 12.05.2017 г. я лично обратилась к заведующему отделением банка ВТБ 24, которая также подтвердила, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года.
Учитывая то, что в период с даты оформления кредитного договора и по настоящее время, я своевременно производила ежемесячные ипотечные платежи, прошу Вас в индивидуальном порядке, и не дожидаясь 1 октября, пересмотреть вопрос повышения величины ипотечной ставки в связи с несоблюдением условий ипотечного договора в части страхования.
Знаю одно, что для банка ВТБ 24 отступиться от регламента и во внеплановом порядке пересмотреть вопрос повышения процентной ставки не составляет труда, но я также знаю и другое, что банк, который не хочет рассматривать в частном порядке проблемы своих клиентов не достоин быть лидером в банковской сфере и с таким банком я и большинство людей не захотят иметь дело.
Надеюсь на ваше понимание, а не на роботизированные ответы, которых я услышал не мало от ваших сотрудников, отвечающих на звонки горячей линии.

Здравствуйте.

Между Вами и Банком заключен кредитный договор.
Подписав договор, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми действующими условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договором срок.
Так, в соответствии с условиями договора страхование рисков является полным и условие о полном страховании рисков признается исполненным, если заемщик застраховал/обеспечил страхование всех рисков, предусмотренных условиями договора, а также не позднее даты фактической выдачи кредита или за 14 календарных дней до наступления любой иной из дат, предусмотренных договором, предоставил кредитору копии документов (с предъявлением оригиналов) по уплате страховых премий по рискам, подлежащим страхованию на текущий момент.
Так как Вами не были предоставлены документы, подтверждающие факт оплаты страховой премии, Банк правомерно осуществил пересмотр процентной годовой ставки без учета дисконта.
Стоит отметить, что в соответствии с условиями договора даты периодической проверки исполнения условия о полном страховании рисков: дата фактической выдачи кредита, 01 апреля и 01 октября каждого календарного года.
Таким образом, пересмотр ставки будет осуществлен 01 октября после проверки исполнения условия о полном страховании рисков.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Вынуждена в третий раз обратиться с одним и тем же вопросом, и сейчас это будет криком души: Я...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка