4
04.05.2017 я обратилась для получения консультации к сотруднице Новгородского филиала № 7806 банка ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская, д. 4, главному менеджеру кассиру Туфановой К. Н. с вопросом о возможности внесения платежа по договору долевого участия в строительстве многоквартирного дома в Санкт-Петербурге через аккредитив, раскрытый в Санкт-петербургском филиале ВТБ24 с переводом денежных средств на счет застройщика без начисления комиссии. Я получила положительный ответ. 05.05.2017 г. я сняла наличные деньги в размере 20177110 рублей в отделении Сбербанка России и прибыла в филиал ВТБ24, В. Новгород, ул. Санкт-Петербургская, д. 4 с целью внесения денежных средств в сумме:2077111 рублей 49 копеек на аккредитив, раскрытый в С.-Петербургском отделении банка ВТБ24, с указанием назначения платежа — перевод суммы на счет застройщика по договору долевого участия N…. Я уточнила еще раз у Туфановой К. Н., поступят ли денежные средства в срок на счет застройщика, и получила утвердительный ответ. 21.06.2017 мне позвонил сотрудник компании застройчика и предложил предоставить документы о переводе денежных средств по ДДУ. Я отправила ему приходно-кассовый ордер N… от 05.05.2017. Сотрудник компании застройщика позвонил мне в 18.50. 21.06.2017 и сообщил, что денежные средства указанные в приходно-кассовом ордере № 1181960от 05.05.2017 на счет застройщика не переведены. В результате чего мной были нарушены условия договора, в связи с чем я должна выплатить неустойку застройщику. 22.06.2017 в 10.00 я обратилась с претензией к директору ОО ВТБ 24«Б. Санкт-Петербургская, 4» Ешиной Ольге Анатольевне. Ешина О. А. пояснила, что операции по переводу денежных средств посредством аккредитива в другой город редки и у сотрудниц мало опыта. Мной была составлена письменная жалоба на имя управляющего новгородского филиала ВТБ24 Томилова Я. Н. вх. № 166 от 22.06.2017. Я обратилась к ней с просьбой о незамедлительном переводе суммы на счет застройщика. На что Ешина О. А. сказала, что так вот сразу это сделать нельзя. До 17.00 22.06.2017 года Ешина О. А. проводила консультации с юристом филила ВТБ24. И только в 17.00 деньги были переведены непосредственно на счет застройщика с уплатой комиссии 3000 рублей. Таким образом, клиент, обратившись в отделение ВТБ24, в результате непрофессионализма и нежелания работников ВТБ24 качественно оказывать услуги клиентам банка, я понесла санкционные материальные потери в размере 37000 рублей, и выполнив рекомендации сотрудников ВТБ24 вынужденно оплатила комиссию в размере 3000 рублей, что бы срочно перевести деньги на счет застройщика. Общий убыток у меня как клиента ВТБ24 может составил 40000рублей, в то время как банк ВТБ24 безвозмездно пользовался суммой клиента в размере 2077110 рублей в течении 48 дней. 28.06.2017 я повторно обратилась с претензией, выполненной на бланке банка ВТБ24 и с печатным экземпляром вх. 468 от 28 июна 2017 г. Сразу после регистрации моей претензии в базе ВТБ24 мне пришло СМС с оповещением о регистрации моего обращения и обещанием ответить в течение 7 рабочих дней. После этого, не получив ответа в обещанный срок, я неоднократно обращалась на горячую линию ВТБ24, непосредственно к Ешиной О. А. Мне отвечали, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и продлевали неоднократно срок рассмотрения. Ответа на свою претензию я не получила по сей день 26 июля 2017 г. Дайте совет, как действовать в данной ситуации. Спасибо)
Лариса, добрый день!
Сожалеем, но для рассмотрения Вашего обращения CR-5203424 и принятия объективного решения действительно потребовалось дополнительное время.
Ответ по обращению будет предоставлен в письменном виде по адресу, указанному в заявлении.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
ВТБ 24(ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Владелец счета обращался и даже составлял обращение!! Здравствуйте!Сейчас не получится поделиться счетом с указанны... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошл... Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
За отказ от сервиса Премиум не возвращают денежные средства за не использованные дни/не оказанную услугу. Специаль... Читать полностью
Подайте запрос в цб на включение реквизита получателя в базу Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью