Добрый день, Мария!Прошу Вас разобраться в следующей ситуации и принять решение о возврате...

Добрый день, Мария!Прошу Вас разобраться в следующей ситуации и принять решение о возврате страховой суммы. Я оформила потребительский кредит в отделении Сбербанка г. Ершова Саратовской области, одновременно с данным договором на мое имя было оформлено страхование жизни (ООО СК Страхование жизни). Замечу, что изначально данный факт является навязанной услугой, т. к. все документы мне были даны для подписания вместе с кредитным договором и сотрудником банка не было разъяснено мое право выбора страховой компании (в соответствии с ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банк обязан предоставить заемщику потребкредит на тех же условиях, если заемщик САМОСТОЯТЕЛЬНО застрахуется в пользу кредитора), сотрудник лишь пояснил, что если я не подпишу данные документы, то в выдаче кредита мне откажут и подписание договора страхования в случае оформления кредита человеку пенсионного возраста является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием банка (изначально введя меня в заблуждение т. к. данный вид страхования является добровольным,что определяет действия сотрудника банка, как обман, попадающие под статью 159 УК РФ)
В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одного товара или услуги с обязательным приобретением другого товара (или услуги).
Затем 15.06.2017 я возвратила сумму кредитных средств в полном объеме. При этом, видя, что в договоре страхования есть пункт о возможности возврата страховой суммы в течении 14 дней, я спросила у сотрудника банка нужно ли мне писать заявление о возврате страховки, на что она пояснила, что т. к. я возвращаю кредит на следующий день, то страховая сумма будет возвращена автоматически в течении 30 дней на мою карту. Не дождавшись возврата, я на 30 день с момента подписания договора обратилась в указанное отделение Сбербанка. На мои вопросы сотрудники пояснили, что я должна была написать заявление о возврате в течении 14 дней как указано в договоре. Я сразу же написала заявление о возврате страховки, которое как выяснилось спустя одну неделю в присутствии руководителя отделения, было положено в стол сотрудника банка, не зарегистрировано, и возвращено мне обратно. 18.07.2017 я написала претензию на бланке Сбербанка, где указала, что именно консультация Умбетовой, которая намеренно либо из-за своей не квалифицированности ввела меня в заблуждение, сказав, что заявление о возврате не требуется, привела к такому результату. Я являюсь пенсионером, знаниями в области банковских документов не владею, поэтому полностью доверилась безграмотной консультации специалиста банка. 26.07.2017 мне сообщили, что моя претензия рассмотрена, решение принято не в мою пользу, т. к. я написала заявление о возврате спустя 14 дней. Еще раз подчеркиваю, что по вине сотрудника банка. Я попросила дать мне письменный ответ на мою претензию, на что мне предложили обратиться в офис. Сегодня 27.07.2017 я в очередной раз пришла в банк, однако ни моя претензия ни ответ на нее в банке не нашлись (копия моего заявления у меня есть), прождав целый час и наблюдая поиски и перешептывания специалистов, я ушла ни с чем с повторным ответом «мы вам позвоним».С моей пенсионной карты уже списываются проценты за сумму, которой я не пользовалась и которой я застраховала свою жизнь, будучи ДВАЖДЫ введенной в заблуждение банком, график платежей расписан сотрудником банка на 5 лет! Риск непогашения кредита исчез, поэтому прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть страховую сумму, т. к. для меня (с пенсией 10т.р.) она является очень большой, платить проценты за страховку и фактически несуществующий застрахованный кредит у меня нет возможности, особенно учитывая факт наличия еще одного кредита на мое имя в Сбербанке. Данные обстоятельства наносят мне не только материальный, но и большой моральный вред, а для человека моего возраста подобные нервные потрясения опасны еще и вредом для здоровья. Ваш банк в нашей стране является именно тем банком, которому доверяют люди, считая его самым надежным и действующим законно. Повсюду рекламируется лояльность банка по отношению к клиентам. В этой связи надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. В случае отказа в возврате страховой суммы оставляю за собой право обращения: в Роспотребнадзор с целью привлечения Банка к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей; в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (основание п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), органы прокурорского надзора и Центральный банк РФ.