27
Добрый день,
пишу на данном сайте, так как в Центре ипотечного кредитования на Расплетина 10 (г. Москва Доп.офис № 9038/01696) столкнулся с равнодушным и формальным поведением сотрудников Сбербанка, которые предпочитают лишний раз перестраховаться и отказать в помощи клиенту, нежели разобраться и помочь.
Следующая ситуация:
У меня действующий ипотечный кредит банка ВТБ 24 в настоящее время процентная ставка 12.45%. В этом году Сбербанк объявил о программе рефинансирования под залог недвижимости http://www.sberbank.ru/ru/person/cred…_mortgages которой я решил воспользоваться для уменьшения ставки. В конце мая я подал пакет документов на кредит, который мне утвердили, затем пакет документов на объект залога, который мне так же утвердили. Заключить сделку по техническим причинам у меня не получилось и 20 июля я подал новую заявку на меньшую сумму (так прошло 2 ежемесячных платежа) на этот раз заявку на кредит утвердили, но при рассмотрении документов на объект залога я получил отказ, хотя подал в то же отделение тот же пакет документов!!!
Причина отказа была следующей, кредит на покупку квартиры я брал в 2008 году под 15% годовых, после этого ставки снижались и банк ВТБ 24 чтобы не терять действующих клиентов то же снижал ставки, однако юридически это осуществлялось не подписанием дополнительного соглашения к действующему договору, а заключением нового кредитного договора на рефинансирование предыдущего. В описании действующей программы Сбербанка в разделе ЦЕЛЬ есть фраза «Приобретения/строительства жилого объекта недвижимости»
— в первый раз при рассмотрении моей ситуации специалисты предпочли обратить внимание на содержание а не на форму и сочли что кредит связан с приобретением и относится к приобретению жилой недвижимости, хоть и оформлен как рефинансирование
— во второй раз не вникая в смысл договора прицепились к фразе «рефинансирование» и отказали.
Любопытно, что ИФНС трактует рефинансирование одного кредита ВТБ 24 другим, как один кредит и без проблем предоставляет налоговый вычет на проценты по кредиту, а Сбербанк, к которому идет платежеспособный клиент ищет надуманный предлог, чтобы отказать.
Прошу Вашей помощи в разъяснении сотрудникам Центра ипотечного кредитования на Расплетина 10 (г. Москва Доп.офис № 9038/01696) сложившейся ситуации, прошу отозвать отказ объекта залога и выдать мне утвержденный кредит.
Добрый день, Игорь!
Я получила результаты проверки. Мне стало известно, что 19.05.2017 г. поданная вами заявка была одобрена, но так как вас не устроила сумма, позднее переведена в статус «отказ». Одобрение заявки произошло ошибочно в связи с тем, что рефинансируемый кредитный договор не подходит под условия рефинансирования. В связи с чем, в повторной заявке от 20.07.2017 г. вам было отказано. К сожалению, банк принял окончательное решение, которое не подлежит пересмотру.
Отмечу, что при проверке качества обслуживания сотрудников офиса, нарушений не зафиксировано.
Сожалею, что данная ситуация вызывает у вас отрицательные эмоции и надеюсь, что в дальнейшем банк сможет вам предложить кредит на более выгодных условиях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью