16
Добрый день! 10.08.17 мною был оформлен потреб. кредит в банке ВТБ24 с «обязательной» программой страхования «Финансовый резерв «Профи» и «Финансовый резерв «Лайф+», в которой я не нуждаюсь. Дома, досконально прочитав условия страхования, мне стало ясно, что я могу отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней («Период охлаждения») и вернуть уплаченную страховой компании сумму, которую, согласно Указанию Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У, она обязана вернуть в течение 10 рабочих дней. На следующий день, 11.08.2017г, я приехала в страховую компанию «ВТБ-страхование», где сотрудник компании объяснила мне что я, действительно, имею право отказаться от конкретно моего договора страхования и полностью вернуть уплаченную сумму, но заявление я должна подать через банк ВТБ 24, а конкретно через то отделение, в котором я получала кредит. В этот же день я обратилась в банк, где сотрудник по работе с клиентами дал мне форму заявления на расторжение договора и возврат средств. Я заполнила заявление, приложила все документы. Сотрудник поставил штамп о принятии заявления и по моей просьбе снял копию с данного заявления для меня.
Через неделю 21.08.2017г я так и не получила ответа на свое заявление (ни звонка, ни смс, ни письма мне не поступало). Я позвонила на горячую линию Банка где мне сотрудник колл-центра сообщил что мой договор страхования расторгнут по моей просьбе аж 14.08.17 г, но деньги Банк возвращать мне не намерен вообще. На мой вопрос «на каком основании?» сотрудник порекомендовал обратиться непосредственно в Банк.
Прошу Вас дать мне письменный ответ на данную претензию в течении 7 рабочих дней. Прошу объяснить на каком основании Банк удерживает с меня 114 894 руб. 00 коп. за услугу, которая не была оказана! В договоре кредитования ни слова нет о невозможности расторжения и не возврате денег. В договоре страхования указано, что в случае расторжения договора НЕ возвращается только оплата услуг Банка, а точнее 22 978 руб. 80 коп. А куда же в таком случае делись 91 915 руб. 20 коп. оплаченные за услуги страхования? В случае отказа Банка вернуть мне оплаченную сумму за расторгнутый договор страхования (114 894 руб. 00 коп.), я вынуждена буду отправить копию данной претензии в Роспотребнадзор РФ, подать жалобу в Центральный Банк РФ, Прокуратуру РФ и подать иск в суд.
Спасибо.
Добрый день, Светлана!
Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9955911».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью