14
Между мной и ВТБ банком заключен договор на потребительский кредит сроком на пять лет. Оплаты произвожу вовремя наличными через банкомат. 24 августа 2017 года хотела оплатить очередной платеж в банкомате на ул. Ленина 22А, но карта оказалась заблокирована, т. к. просрочена. В связи с тем, подошли к администратору за информацией, нужно ли получать новую карту, можно ли оплатить через приходный кассовый ордер и будут ли проблемы с оплатой кредита, администратор позвонив по телефону специалисту,отправила к стойке, где был заверенный ответ: «Оплачивайте, денежные средства пройдут». Были оплачены в кассу 6000. Дата снятия кредита: 28 августа, но 02 сентября в выходной день ко мне начали поступать телефонные звонки, о якобы неоплаченном кредите. Я начала говорить что я оплатила вовремя, они смотрели информацию говорили действительно у Вас лежат средства, но их снять не могут, т. к. карта просрочена. Вопрос: как могли принять денежные средства на карту, а снять не могут??? Почему мне в рабочий день не звонили а дождались выходных, когда все офисы закрыты. На каком основании дали ложную информацию в вашем офисе банка и приняли оплату на заблокированную карту, почему уведомления которые приходят ежемесячно об напоминании оплаты, нет информации что нужно новую карту получить. Я 04.09.2017 года приехала в офис на Бульвар Гагарина 26, оплатила просроченные проценты в сумме 248,64. 06 сентября оплатила досрочно кредит. Требую вернуть незаконно начисленные проценты за семь дней в сумме 248,64 (двести сорок восемь рублей 64 копейки), т. к. я оплатила вовремя, денежные средства были у меня на расчетном счете с 24 августа 2017 года. И наказывайте своих «специалистов», которые дают ложную информацию.
Добрый день, Людмила.
Сожалеем, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией при обслуживании в Банке.
В настоящее время Ваше обращение CR-5307833 зарегистрировано и находится на рассмотрении.
По результатам рассмотрения обращения Вас дополнительно проинформируют.
Максимальный срок рассмотрения составит до 7 рабочих дней.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью