29
Добрый день!
Прошу разобраться, почему при автоматическом перевыпуске кредитной карты MasterCard Gold по инициативе банка (срок старой карты подходит к концу) был изменен номер кредитной карты (новая карта была выпущена с номером 55…) и всё-таки выпустить мне новую карту с моим старым номером (заявления я заполнила в отделении на Наставников).
А так же выяснить, почему после оставленного мною обращения о перемещении карты из отделения на Дыбенко в отделение на Наставников, карта так никуда и не переместилась.
Обращение было мной оставлено через контактный центр 15.09.2017 17:11 (мск). В обращении кроме перемещения карты я просила оставить номер моей старой карты, так как этот вопрос для меня очень важен. Молодой человек сказал, что он составил служебную записку и всё будет так как написано, но вот карту можно будет забрать через 5 рабочих дней и только по будним дням до 18:00.
29.09.2017 17:50 (мск) обратившись в отделение на Наставников, после получасового ожидания узнала, что карты у них моей нет и номер новой карты точно уже начинается на 55…, так как автоматический перевыпуск моей карты вообще не предусмотрен. На вопрос «почему была перевыпущена моя карта без моего заявления, если автоматического перевыпуска нет» никто почему-то ответить не смог. Сотрудники предложили аннулировать ранее выпущенную карту и написать пару заявлений на перевыпуск новой карты, чтобы я могла ее получить быстрее и в более удобном мне отделении. Только в этот раз заверили меня, что номер карты точно уже не сохранится, как будто в первый раз он сохранился.
30.09.2017 14:30 (мск) был совершен повторный звонок в колл-центр с желанием узнать, почему же меняется номер карты при перевыпуске. На что специалист ответила, что номер карты меняется, если меняются технологии, которыми будет оснащена новая карта. На вопрос «какая дополнительная технология появится на моей новой карте», сотрудник так же не смогла ответить, так как на моей старой карте уже есть магнитная лента, чип и PayPass. Возможно добавится телепорт или запуск космических кораблей, но об этом история умолчала.
Здравствуйте,
информация принята к сведению и направлена в соответствующее подразделение Банка.
К сожалению, у нас отсутствовала техническая возможность перевыпустить Вашу карту с тем же номером. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью