7
Наталья, добрый день!
Мое возмущение о работе ранее надежного финансового партнера ВТБ 24 уже переходит через край, в связи с чем дублирую на Вас свое второе за последние 2 недели! письмо о обслуживании в Банке:
Не успел я еще дождаться ответа по своей повторной претензии о незачислении банкоматом на счет 180 тыс. руб.!!! (претензия 5341104), как новый перл от ВТБ 24!
В 2016 г. оформил ипотеку в ВТБ 24 в Москве. В июне 2017 г. в соответствии с условиями договора страхования оплатил страховую премию за очередной страховой период (год). Сегодня случайно увидел в онлайн-банке что у меня с ноября 2017 г. повышены платежи по ипотеке на 2,3 тыс. руб. в месяц в связи с неоплатой страховки.
Думаю ничего страшного, сейчас позвоню в кол центр, обозначу проблему, направлю документы об оплате и банк откатит повышение % ставки назад (учитывая что еще и оплата повышенных процентов не наступила). А нет! Сотрудник кол центра мне сообщил что документы я сейчас направлю, но банк пересмотрит условия по ставке только с 1 апреля 2018 г., т. к. они только раз в полгода проверяют выполнение условий договора по страхованию.
Уважаемый ВТБ 24, чьим клиентом я являюсь с 2006 года, также 10 лет являлся сотрудником группы ВТБ!, объясните пожалуйста, неужели банк стал настолько не клиентоориентированным, что при выполненном условии о страховании клиент должен быть «наказан» за не предоставление документов по страховке в течение полугода или в моем случае на 13,8 тысяч рублей?
При этом ранее я уже имел ипотеку в ВТБ 24 в г. Омске, где мне по страхованию звонили сотрудники Банка и напоминали о необходимости оплатить страховку и предоставить документы. А сейчас ни звонка, ни смски, а случайно узнаешь о том что ставка уже повышена.
И главный вопрос — почему надо ждать полгода для того чтобы подтвердить факт оплаты мной страховой премии? В договоре так написано? Согласен, но помимо договора есть же еще и здравый смысл и отношения с клиентом!
Нахожусь на грани того, чтобы полностью прекратить все долгое и плодотворное сотрудничество с банком, который когда то был действительно финансовым ПАРТНЕРОМ.
Надеюсь на адекватную реакцию сотрудников банка на претензию. Отзыв пока оставляю без оценки…
Добрый день!
Ответ будет предоставлен Вам в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте. Я положила на счёт карты магнит пэй 3000 , сделала покупку на 700 руб. На следующий день у меня деньг... Читать полностью
Плохо, что предварительно по телефону сотрудник банка сказала однозначно, что если договор купли-продажи закажем в... Читать полностью
Добрый день. Я сегодня оформил детскую карту. Курьер спросил номер телефона ребёнка, я говорю что если там придёт к... Читать полностью
Помогите привлечь внимание к беспределу АО "Яндекс Банк"! Утром я вносил добровольный платеж по Сплиту в размере 12... Читать полностью
в апреле пришла в офис ВТБ в нашем городе, чтобы перевести пенсию в банк ВТБ, промокод был применен, подтверждение... Читать полностью
В письме нет информации по кредитной карте ?Был вопрос о страховом случае и о кредитной карте, так как нам говорили... Читать полностью
Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа мо... Читать полностью
Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе челов... Читать полностью
Я, являюсь давним клиентом сбер банка ( получала на карту стипендию, открывала вклады и планирую получать зарплату)... Читать полностью
«27.08.2026 года с моей карты Озон Банка произошло несанкционированное безакцептное списание 3 500 рублей в пользу... Читать полностью