23
Добрый день!
От Банка ВТБ-24 (далее — Банк) мне был предложен (письменно и SMS — сообщением) потребительский кредит.
При оформлении кредита 29.09.2017 года я изначально озвучила сотруднику Банка об отказе от добровольного страхования. С его стороны начались вопросы. Разговор с сотрудником Банка длился в течение часа и касался моей жизни (с кем…, где…, что имею и прочее) и постоянно делались попытки доказать мне, что страхование — это хорошо. Но решение мною было принято и от страхования я всё равно отказывалась.
В итоге сотрудник Банка озвучил сумму кредита и попросил подписать документы, которые я подписала не прочитав, так как была уверена, что озвученное мною, и не один раз, желание об отказе от добровольного страхования выполнено.
После оформления кредита я решила в спокойной обстановке прочитать документы и была крайне удивлена, что в пакете подписанных мною документов присутствовало заявление на добровольное страхование.
В этот же день я вернулась в Банк с просьбой исправить допущенную сотрудником Банка ошибку, но мне сказали, что поздно, документы подписаны и обратного хода нет.
В течение полутора часов мне объясняли, что выхода нет, надо платить, сделать ничего не возможно и т. д.
В итоге оформила претензию (жалобу) с просьбой переоформить кредит без добровольного страхования. 11.10.2017 года получила от Банка вежливый отказ.
Одновременно с этим направила обращения в Центральный Банк России и Роспотребнадзор. В скором времени собираюсь подать на Банк в суд, что ещё можно сделать в этой ситуации.
Дополнительно сообщаю, что являюсь государственным служащим и в течение 7-ми лет клиентом «зарплатного проекта» Банка.
Добрый день, Людмила.
Официальная позиция Банка была предоставлена в ответ на Ваше обращение.
Сообщаем, что между Вами и Банком заключен кредитный договор. Заключив Договор, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны со всеми условиями кредитования. Вы приняли на себя обязательство возвращать кредит и уплачивать проценты в соответствии с графиком платежей (в полном объеме и в установленный срок). Договором не предусмотрена возможность отказа заемщика от своих обязательств (в т. ч. частично).
При оформлении кредита Вами подписано заявление на включение в участники программы страхования, где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв Лайф+». Тем самым, Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями страхования и согласны выступать застрахованным лицом.
Обращаем внимание, что программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При этом участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика.
Дополнительно сообщаем, что данные, изложенные в Вашем обращении, доведены до сведения ответственных руководителей банка. Мы учтем ваше мнение при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания.
Рекомендуем Вам осуществлять погашение задолженности в соответствии с условиями Договора.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью