2
Добрый вечер!
Большая просьба разобраться в ситуации и дать оценку действиям персонала офиса Сбербанка на улице Чапаева,44 в городе Петрозаводске.
Суть инцидента:
Моя мама пришла в отделение получить готовую зарплатную карту «Мир». В процессе две сотрудницы (стажёр и наставница?) активно впаривали (другого слова не подобрать) услугу по страхованию карты. После аргументированного отказа продолжали настаивать на ее подключении, за что моя мама поставила 5 баллов из 10 за обслуживание (хотела ещё меньше).
Сегодня, 30 октября, в 10:46 ей поступил звонок с номера +74956600449 и молодой человек из Сбербанка интересовался подробностями, почему была поставлена такая оценка. Она все подробно рассказала. После этого в 12:51 с того же номера позвонила женщина (по голосу очень похожа на одну из сотрудниц того отделения) и вновь потребовала обьяснить, почему была поставлена именно такая оценка за обслуживание. По версии моей мамы это было сделано в неподобающем тоне и так же нагло как и «продвижение» услуги по страхованию карты. Поскольку говорить в таком духе не было ни времени, ни желания разговор был окончен по инициативе мамы.
Поскольку я знаю всю историю только по рассказу мамы, то прошу объективно оценить поведение сотрудниц Сбербанка на предмет соответствия корпоративным стандартам как в момент обслуживания в отделении, так и в момент телефонного разговора (прослушать записи). У мамы сложилось впечатление, что сотрудница Сбербанка позвонила ей, чтобы высказать своё недовольство поставленной оценкой и соответствующей реакцией из Москвы.
В комментарии оставляю контактный телефон мамы, на который ей звонили. Просьба связываться с ней напрямую. Заранее благодарю.
Добрый день!
По сообщенной вами информации проведена проверка, в результате которой было установлено, что при оформлении карты наши сотрудники проинформировали вашу маму о преимуществах и особенностях программы страхования исключительно с целью презентации продукта.
Действительно, наш банк проводит телефонный опрос своих клиентов по оценке качества обслуживания. Факт некорректного поведения звонивших сотрудников не подтвержден. Сотрудники офиса банка, в который обращалась ваша мама, не звонили.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее облуживание приносило только положительные эмоции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Благодарю за такой ответ. Я верно поняла, что в проведении проверке отказано? Ни со мной, ни с бабушкой так никто и... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 5... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью