17
Добрый день!
В 2016 году я обращался в Сбербанк для реструктуризации платежей. Заявка была одобрена.
В этом году я снова обратился в Сбербанк. Так как документы для реструктуризации принимал отдел урегулирования проблемных кредитов в г. Казани, туда я и обратился. В ходе телефонного разговора менеджер (Шарафуллин Марсель Наилевич, отдел урегулирования проблемных кредитов) продиктовал список необходимых документов и сказал, что «может понадобится поручитель». Старший менеджер сочинского отдела по работе с проблемными кредитами сказала, что по правилам Сбербанка, Заёмщик имеет право на реструктуризацию платежей на срок 2 года, а вот на 3-ий год уже нужен будет поручитель. То есть у меня осталась возможность уменьшить платежи ещё на 1 год без поручительства.
Я обратился в клиентский отдел в Сочи на Чебрикова 38, 12 декабря 2017 года сдал документы. Менеджер Сурхаева Мадина. Она молодец.
Уже 14 декабря получил отказ по СМС.
Текст СМС: «Отказано. Повторное обращение при условии предоставления поручительства физического лица».
Самое интересное в деталях. В отчёте по телефонным звонкам, менеджер казанского отдела по работе с проблемными кредитами, к которому я обращался за консультацией по поводу списка документов, необходимых для подачи заявки на реструктуризацию, записал «необходимо предоставление поручительства физического лица».
Таким образом, неустановленное должностное лицо Сбербанка на основании отчёта по телефонному разговору в нарушении регламента Банка отказало в реструктуризации платежей!
Из создавшейся ситуации выходит, что для получения разрешения для реструктуризации платежей необходимо не платить по графику 100 дней, тогда тоже самое неустановленное лицо Сбербанка вспомнит про 2-ой год без поручительства физического лица.
Так как? По правилам или не по правилам? Или Сбербанк действует только не по правилам? В том числе и по своим.
Добрый день, Эдуард!
Ваше обращение по этому вопросу уже находится на рассмотрении у моих коллег. Со своей стороны я направила информацию для оперативного принятия решения. Как только появится результат расследования, вам поступит ответ по электронной почте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
куча лет пользуюсь вб и тут это,столько заказов и прочего было сделано,столько денег потрачено и тут без какой либо... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально заверенным за... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
У меня сложилась очень интересная ситуация с получением выплаты по полису АльфаСтрахования за отмену рейса Аэрофлот... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". Заявленные... Читать полностью
Я воспользовалась услугой пополнения счета с карты другого банка через приложение ПСБ на 9000 рублей. Деньги из бан... Читать полностью
Многим известно что посетив банк с целью обмена валюты кассир предлагает оставить отзыв обещая 600р в течении недел... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью