Список вопросов

Ответ дан

После бессонных ночей, головных болей и нервного состояния, всё-таки решила оставить свой отзыв о...

Потребительские кредиты

29.04.2018 23:20

Сбербанк

Автор

Гость

Сочи

После бессонных ночей, головных болей и нервного состояния, всё-таки решила оставить свой отзыв о визите в Сбербанк по поводу рефинансирования своих кредитов. 16 апреля 2018 г., забирая в отделении Сбербанка перевыпущенную дебетовую карту, мне сотрудник озвучил, что в банке проводится акция по рефинансированию кредитов под меньший процент. Поскольку на тот момент у меня не было времени выслушать предложение, я дома попыталась в режиме Сбербанк-онлайн оформить заявку, но когда надо было ввести код подтверждения, который пришел на телефон, я засомневалась в предоставлении кредита — «на рефинансирование» или как «потребительский»? На следующий день в отделении Сбербанка на консультации, сотрудник сделал предварительный расчет и объяснил какие документы нужны из стороннего банка для рефинансирования. Взяв нужную справку в Бинбанке, через пару дней я снова обратилась в Сбербанк с просьбой рефинансировать кредиты. Но, сотрудник объяснил, что в справке нет расшифровки моего долга, непонятно где ссудная часть, а где %% и вернул мне документы. Из беседы я поняла, что могу не только рефинансировать свои кредиты под меньший процент, но и взять в кредит небольшую сумму на личные нужды. И вот уже 20 апреля 2018 г. я выбрала то отделение Сбербанка, которое находится буквально дверь-в-дверь с Бинбанком. Сразу оговорюсь, что никаких претензий к работникам отделения не имею. А вот к банковской программе большие вопросы. Преклоняюсь перед терпением работника Сбербанка, т. к. она в течении 2-х часов, периодически усаживая меня в зале ожиданий, «уговаривала» систему оформить мне сначала рефинансирование на 250.000 руб., потом кредит только на сумму долга — 150.000 руб. Но, то программа не видела карту Мир, то еще какие-то трудности, которые помогали решать другие сотрудники. Еще раз хочу отметить упорство оператора помочь мне. В конечном итоге мне было отказано в кредите. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать.… Я уменьшила на карте сумму кредита на сумму долга. Хотя мне была очень удобна эта карта с большой кредитной суммой. Но….эмоции…
Вкратце, в Бинбанке у меня кредит с ежемесячной выплатой около 2000 руб., в Сбербанке около 9000 руб., итого в месяц выходит под 11.000 рублей. Как программа не может вычислить, что выгоднее провести рефинансирование и получить еще 100.000 руб. в кредит под меньший процент? Ведь мой ежемесячный платеж за два кредита 11.000 на сегодня намного больше, который мне рассчитала программа 5—6 тысяч. И где логика? ? Я в течение длительного времени являюсь добросовестным клиентом сбербанка, свои кредиты в банках выплачиваю в сроки, без просрочек. Конечно, банк имеет право не объяснять причину отказа, он сам себе «система». И эта программа «заботится», анализируя информацию, что я не смогу в месяц выплачивать 5—6 тысяч. Лично мне за себя, как пунктуального клиента, обидно. За столько лет нашего общения я ни разу не дала повод усомниться в моей платежеспособности и имею доход, позволяющий выплачивать и больший кредит. Но… «системе» ведь не объяснишь!
Я хочу обратиться к руководству Сбербанка, если Ваша программа ориентируется на высокую кредитную нагрузку клиента то, рассмотрите вопрос об уменьшении мне процента по выплате имеющегося кредита Вашему банку. Очень жаль, что бездушные банковские программы не учитывают интересы постоянных ответственных и добросовестных клиентов и оставляют негативное впечатление о Сбербанке. Еще раз отмечаю, что все сотрудники были предельно вежливы и пытались мне помочь. Искренне разочарована.
И. А. Губина

Ирина, добрый день!

Каждая заявка на кредит рассматриваются в индивидуальном порядке. К сожалению, мне не удалось повлиять на принятое решение. Надеюсь, это не отразится на вашем отношении к Сбербанку.
Подать повторную заявку можно через 60 календарных дней.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

После бессонных ночей, головных болей и нервного состояния, всё-таки решила оставить свой отзыв о...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка