11
Добрый день.
Хочу поделиться с проблемой с которой я столкнулась.
Я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ и в середине июня я пошла в отделение Банка по адресу Санкт-Петербург ул. Ропшинская, д. 1/32 для подачи заявки на потребительский кредит на сумму 300.000 рублей. Заявку подали и через несколько дней я получила одобрение от банка на кредит. 29.06.18 я обратилась в банк для его получения, но менеджер по продажам Ксения озвучила мне, что данный кредит одобрен с обязательным страхованием на общую сумму 343 000 (300.000 + 43000 страховка). Я озвучила менеджеру, что страховка мне не нужна, но менеджер мне отказала, назвав причины, что у меня нет кредитной истории и слишком мало отработанно на последнем месте: 1. сразу хочу отметить, отработав в зарплатном проекте, клиент имеет право подавать после 3 месяца заявку на кредит, а я работаю уже 9 месяцев, что никак не может повлиять на одобрение. 2. Я так понимаю, что заявка уже одобрена банком и когда я попросила сотрудницу показать мне решение банка, где прописано чёрным по белому, что БАНК ВТБ одобрил мне кредитную заявку на 300.000 рублей с «Добровольной-обязательной» страховкой.
После полученной информации я решила отложить данный вопрос и обратиться ещё раз со своим сыном, который проработал более 5 лет в банке и знаком со всеми тонкостями. 02.07.2018 я пришла ещё раз в тот же офис вместе с родственниками. Снова обслуживала нас менеджер по продажам Ксения и при разговоре, что страховка нам не нужна и озвучив менеджеру, что она добровольная, она нам озвучивала всё то же самое, что ранее описано. Мы попросили позвать руководителя офиса, менеджер позвонила руководителю по телефону, озвучила, что клиент отказывается от страхования и просит подойти, на что как мы поняли руководитель отказался подходить, и менеджер озвучила, что можно подать заявку без страхования, но сначала она подаст заявку на своего руководителя, если он разрешит, то тогда она будет заводить данную заявку в систему. Я считаю это неприемлемым, что значит руководитель будет решать, одобрить мне кредит без страховки или нет?! При том, что банк мне уже одобрил первоначальную заявку. Если первая заявка была оформлена со страхованием, то сразу хочу настоятельно провести работу с сотрудниками этого офиса, так как когда я пришла в офис и подавала заявку о страховании мне ни разу не было сказано. И это я считаю обманом, если в тихую менеджер заводит заявки клиентов сразу со страхованием, а по итогу говорит что банк выдаст вам кредит только с страховкой!
1. Прошу связаться со мной и пояснить данную ситуацию
2. Прошу предоставить мне письменное подтверждения, на каких основаниях банк отказывает мне в выдачи кредита без добровольного страхования, если есть такие законы как (п. 2 ст. 935 ГК РФ), (п. 1 ст. 421 ГК РФ), (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)
3. Прошу объяснить сотрудникам данного офиса, чтобы впредь таких ситуаций не происходило.
Спасибо за понимание и кратчайшее рассмотрение моей просьбы!
Добрый день!
Ответ будет предоставлена по Вашему обращению в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открытия депозита. И... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью