Список вопросов

Ответ дан

И снова доброго дня, Мария! Сутки с лишним прошли после "отписки" по моей проблеме...

Потребительские кредиты

06.07.2018 15:40

Сбербанк

Автор

Гость

Екатеринбург

И снова доброго дня, Мария!

Сутки с лишним прошли после «отписки» по моей проблеме (текст сообщения и ответа приведены ниже), и двое суток как заявка со стадии «Ожидайте зачисления денежных средств» откатилась сама собой к состоянию «Ожидайте подтверждения банка»…
Вчера я-таки сходил в офис, мне там помочь, как я ранее предполагая писал, не смогли.

Что вообще происходит с моей заявкой? Будут ли перечислены деньги? Ждать нового подтверждения? Сколько еще ждать?

За это время, даже учитывая объем клиентской базы Сбербанка, можно было проверить транзакционные логи биллинговой системы вместе с логами системы рассылки SMS-уведомлений, учитывая тот факт, что касательно самых важных событий мной было предоставлено время операций.
Прошу внести конкретику и ясность относительно того чего я вообще сейчас жду? Чтобы я не находился в подвешенном состоянии и всё же понимал тот самый алгоритм своих действий.

Вопрос:
Доброго дня, Мария!
Вчера, 04.07.2018 г., после звонка комплаенс-менеджера Екатерины и акцепта заявки по выдаче потребительского кредита со стороны банка, созданной посредством Сбербанк Онл@йн, мной были приняты индивидуальные условия (с отказом от страхования, при этом изначальная заявка также была сформирована с отказом от страховки), и подтверждено получение денежных средств на указанный ранее счет дебетовой карты посредством пришедшего в SMS-уведомлении кода, статус заявки изменился на «Ожидайте зачисления денежных средств».
НО после обновления страницы статус этой же заявки cнова меняется на «Обрабатывается банком (Спасибо, заявка принята на рассмотрение, Дождитесь решения банка»
При звонке на 900 специалист колл-центра Виктория после уточнения информации по времени зачисления кредита и ситуации в Сбербанк Онл@йн резюмировала, что мне нужно подождать один рабочий день…
К сожалению, судя по многочисленным отзывам и вопросам, обладающим схожей симптоматикой, я сильно сомневаюсь, что завтра денежные средства-таки поступят на карточный счет.
Ведь это автоматизированная система, которая действует по алгоритму, итеративно, пошагово и сейчас, получается, я каким-то образом откатился на несколько шагов назад… на стадию одобрения уже одобренного и ожидаемого к зачислению.
Что делать в подобной ситуации? Каков алгоритм МОИХ действий (и других, подобных мне) при данных обстоятельствах?

Обращение в колл-центр результата никакого не дало, да и там подтвердили, что заявка снова находится на стадии одобрения.
»После того, как кредит одобрен, деньги зачисляются на карту в течение 1 рабочего дня. Если этого не произошло, необходимо обратиться для консультации в офис, где была оформлена заявка.» — Ваш ответ на вопрос по аналогичной моей ситуации ниже у пользователя Vashavaly (которая, судя по времени отзыва, произошла плюс-минус в одно время, что очень напоминает какой-то программный сбой), но в отделении банка, вероятнее всего, мне помочь не смогут в виду оформления заявки через Сбербанк Онл@йн (те же «жалобы», отзывы об этом говорят).

PS: О-о-очень не хочется доводить все это до негативного отзыва на данном информационном портале, который, как показывает практика, является одним из самых эффективных инструментом влияния на судьбу своей проблемы, тем более, что за последние 10 лет Сбербанк меня впервые искренне порадовал, вызвав исключительно приятные (до сего момента) эмоции: своим сервисом, скоростью обслуживания, своим стремлением сделать этот самый сервис по-настоящему онлайновым, быстрым и удобным, а не «где карту получали — туда и идите!». Понимаю, что все наши «местечковые» ситуации и проблемы относятся к разряду «проблемы индейцев шерифа не волнуют», но поймите, для нас, клиентов, они являются зачастую по-настоящему глобальными. К — клиентоориентированность, ведь лояльный клиент — довольный и преданный клиент:)

С уважением, Михаил.

skyshonov (Екатеринбург) 05.07.2018 10:02
Ответ:
Добрый день!

Я проверю информацию и вернусь к вам с ответом.

Мария Александрова

Добрый день!

Я понимаю, как это важно для вас. Примите мои извинения за неудобства. Как только проверка будет завершена, я обязательно вас проинформирую о результатах.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

И снова доброго дня, Мария! Сутки с лишним прошли после "отписки" по моей проблеме...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка