5
15 мая 2018 г. заключила кредитный договор и была включена в число участников программы коллективного страхования по программе «Финансовый резерв Лайф+» ООО СК «ВТБ Страхование», с уплатой страховой премии в размере 91253 рубля. При оформлении кредита, кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным для предоставления оговоренной ставки по кредиту. При подписании заявления на предоставление данного кредита, я обратила внимание менеджера на то, что в заявлении указано, что страхование является добровольным, на что она ответила, что это стандартный бланк заявления и мне необходимо поставить галочку, что я согласна на оформление страховки по кредиту, т. к. теперь это общепринятая практика предоставления кредита. Сотрудник не сообщила, что страховка является коллективной. Узучив вопрос более детально, я поняла, что могу отказаться от данного договора в течение 14 дней. 28 мая 2018 я написала заявление на возврат мне денежных средств, уплаченных Банку за обеспечение моего страхования по программе коллективного страхования «Финансовый резерв «Лайф». При оформлении данного заявления, сотрудник Банка стала уверять меня в том, что этот период составляет только 5 дней, но услышав мои возражения, заявление приняла.
31.05.18 мне позвонили из Банка и сказали, что я должна прийти и написать Обращение в Банк. Так как я в тот момент находилась за пределами РФ, то это обращение я написала только 04 июня и это уже превышало 14ти дневный срок отчуждения. К данному обращению я написала еще одно заявление на возврат денежных средств, датированное тоже 04 июня 2018. Претензионный отдел банка рассматривал мое заявление более 15ти раб. дней, затем я получила отказ в виде звонка по телефону оператора данного отдела, хотя просила отправить данный ответ на электронную почту. Затем я написала еще одно обращение на обращение (это не тавтология, это так и было!!!) на получение письменного ответа. Письменный ответ мне пришел только 15 августа, т. е. спустя 2 месяца после оформления данного договора. Отказ был обусловлен тем, что я сама подписала данный договор страхования и в установленный законом срок отчуждения 14 дней в банк не обращалась. А как же мое заявление от 28 мая 2018????!!!. Копия данного заявления есть у меня и есть в отделении Банка. Т. е. написав повторное заявление от 04/06/18, Банк принял к рассмотрению именного его, опять введя в заблуждение (по сути ОБМАНУЛ) меня.
Я возмущена таким отношением к своим клиентам. Были изначально нарушены мои права на свободный выбор услуг.
Галина К. 21/08/18
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по ситуации, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения, а также приложить скрин заявления.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10624124».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью