6
Впервые столкнулась с такой организацией работы и таким отношением к клиенту.
Необходимо отметить, что с ХК у меня сложились прекрасные отношения с 2010 года, и ранее не было таких проблем. НО!!!
Возникла острая необходимость сменить ноутбук, и тут как раз программа М-Видео, рассрочка на 24 месяца. Выбрала ноутбук, оформила заявку через интернет магазин 15 сентября, моментально поступило подтверждение от нескольких банков, включая Хоум Кредит об одобрении рассрочки. Выбираю ХК, получаю смс подтверждение об одобрении кредита и с прекрасным настроение жду свой новенький ноут, который должен поступить в пункт выдачи 19го сентября. Но в назначенное время ноут не поступил
Понимая, что сбой возможен, я обратилась на горячую линию, где мне подтвердили одобрение моей заявки и пообещали в кратчайшие сроки решить вопрос и порекомендовали отслеживать решение через чат поддержки. И вот
24го сентября на мой вопрос о результатах рассмотрения обращения № 6185040 сообщили, что ответ поступит 25го.
25-го тянули весь день, обещали, что мне позвонит сотрудник, на мои вопросы в течении дня говорили, что скоро ситуация проясниться и наконец-то я получаю ответ: " клиент может подъехать в магазин для подписания договора«НО КУДА?!!!!! В г. Иваново! на минуточку, проживаю я в Тольятти, Самарская область.
Пишу снова в поддержку. прошу прояснить ситуацию, на что получаю сообщение, что моя проблема по обращению от 19 сентября решена, ответ озвучен выше (приезжайте в г. Иваново.)
В переписке узнаю от сотрудника, что согласно регламенту банка, мне должен был поступить звонок от сотрудника для дальнейшего оформления договора. Уточнили номер актуального телефона и пообещали, что со мной в КРАТЧАЙШИЕ (опять же) сроки свяжется сотрудник, который занимается именно М-видео.
Сегодня решила опять уточнить, что с моим обращением и узнала, что сотрудники банка САМИ оставили обращение (о чем????) но со сроком исполнения 1 октября.
ВНИМАНИЕ ВОПРОС:
Ребята, вы там вообще работаете? Если да, то очень плохо. Гнать таких сотрудников нужно. Заявка с 15го сентября то ли одобрена, то ли нет. Четкого ответа не получила.
Попробовала через интернет магазин создать еще раз заявку, получила отказы от всех банков.
ИТОГ: ноута нет, отказ от банков, настроение на нуле.
Жаль не могу прикрепить скрины переписки из чата.
Ответ будет предоставлен в Народной рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью