20
Здравствуйте, Ольга.
В субботу, 29 сентября в офисе на Ленина, 89 у меня произошла дичайшая ситуация…
8 сентября была подана заявка на потребительский кредит в размере 500т рублей. При подаче заявки я спросил, играет ли роль в наличии кредитная карта (Visa Gold которую дают для тех, кто имеет зарплатный проект), и которую я первоначально вообще хотел закрыть для упрощения получения кредита. Мне сказали, что нет. 14 сентября мне кредит одобрили, мне позвонил специалист из банка. Я спросил, до какого срока действует одобрение. Было сказано, что до конца сентября (запись разговора имеется). 28 сентября последние подготовительные документы были оформлены (для чего собственно и брался кредит), при посещении банка договорились с менеджером о встрече на следующий день, 29 сентября, в 15:00. Так как она была выходная (был согласован ее выход и с руководителем и со службой безопасности), а мне необходимо было закрыть сделку сентябрём.. В итоге 29 сентября выясняется, что моя одобренная заявка ушла в отклоненные по сроку… Причем, по словам специалиста, такие же ситуации произошли и у ее коллег. Специалист ничего сделать не мог, так как заявка ушла в отклоненные, и продолжает утверждать (а я ей верю), что срок был до конца квартала, хотя горячая линия утверждает, что отклонение было именно по сроку… Так как была уже вторая половина субботы, делаем отказ нового предложения на 105т и делаем новую заявку. Приходит одобрение всего на 295т(!), причем + около 50 тыс — страховка и требование перевести около 18т на кредитную карту для закрытия долга. За то время, пока формлялись документы, мне Сбербанк добровольно увеличил кредитный лимит до 120т. Так как все уже было одобрено, я не стал отказываться от увеличения… Ваша система утверждает, что у меня на кредитной карте долг в 18т, хотя это не так, вот и вопрос, какой информацией она руководствуется?… В общем по итогу — сделка, планировавашаяся через несколько часов после получения кредита — сорвана, работа почти всего месяца — «коту под хвост»… У меня просто нет слов…
Возможно ли восстановить старую заявку или получить кредит на нормальных условиях у вас или мне действительно искать другие банки?.. В данной ситуации даже ваши специалисты рекомендовали искать еще работающие в субботу офисы банков (так как все документы на руках) и рассматривать вариант взятия кредита в нескольких банках общей суммой около 500т хотя бы в понедельник-вторник…
С уважением, Михаил
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Ваш отзыв не остался без внимания и был передан ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского сервиса.
Для дополнительной консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник офиса.
Приносим Вам извинения за ожидание и доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Помогите разобраться.Если в вашем банке задолженность на меня Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Альфа Банка с 2011 года, с тех пор являюсь зп клиентом этого банка. В этом году Альфа... Читать полностью
У меня нет возможности ехать в другой город для посещения офиса. Прошу указать причину, по которой вы отказываетесь... Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Вы сейчас официально подтвердили в чате, что счёт по указанному номеру телефона открыт на имя другого физического л... Читать полностью