5
Был оставлен отзыв:«Являюсь клиентом «ВТБ«(ранее «Банк Москвы»,«ВТБ Банк Москвы») с 2006 года,после присоединения «ВТБ Банк Москвы» к «ВТБ» стали возникать ситуации,которые отнимают много времени и нервов,но проблемы так и не решаются. На данный момент у меня 3 кредитных продукта,по одному из которых у меня закончилась дебетовая карта,выданная мне бесплатно для оплаты при выдаче кредита.При обращении в банк с просьбой перевыпустить данную карту или выдать другую неперсонифицированную карту для оплаты кредита, сотрудник банка проконсультировала,что такой возможности нет, а комиссия за перевыпуск составит 750 рублей.Я отказался от платного перевыпуска, уведомив,что оплата кредита через депозитор банка является для меня единственно возможной в силу определенных жизненных обстоятельств,на что сотрудник банка лишь развела руками. По телефону горячей линии была оставлена претензия,по результату которой мне перевыпустили карту БЕСПЛАТНО…Но при получении данной карты,мне сообщили,что денежные средства с данной карты не будут списываться и «привязать» ее к моему кредитному договору технически невозможно,т.к. мой кредитный договор передали из «ВТБ»(бывший «ВТБ Банк Москвы») в «ВТБ«(бывший «ВТБ24»)-и мне не доступны некоторые ранее доступные функции и которые доступны клиентам,изначально обслуживающимся в «ВТБ24» и посоветовали обратиться в «ВТБ»(бывший «ВТБ24») для решения моей проблемы. В данном отделении связывались и с руководством,и с бывшими сотрудниками «ВТБ Банк Москвы» в штате «ВТБ»,но помочь так и не смогли,предлагая оплачивать по кредиту через кассу,что невозможно для меня,т.к. заканчиваю работать в то время,когда отделения банка закрыты плюс часто нахожусь в командировках или переводом через другой банк,что тоже-не вариант,т.к. комиссия за перевод с моего «зарплатного» банка составляет 2,5% и при значительной сумме ежемесячного платежа-комиссия тоже значительная. Снова была оставлена претензия по горячей линии с просьбой привязать карту к моему кредитному договору для возможности оплаты и о ситуации о невозможности погашения по вине банка были уведомлены сотрудники,занимающиеся просроченной задолженностью,которые проверив,что на данный момент нет просрочки,предложили решать это с другими отделами.Истек срок рассмотрения моей претензии,указанной в смс,смс о том,что мой вопрос рассмотрен и я могу ознакомиться с результатом также не было,хотя по прежней претензии банк уведомлял. Позвонив на горячую линию, сотрудник сообщила,что ответ в системе только по одной претензии-о возможности перевыпустить карту бесплатно,что уже сделали,по второй претензии ответа нет. В данный момент уже образовалась просрочка, поступают ежедневные звонки из банка и т. п. По 2 кредитным картам «ВТБ» проблем с перевыпуском и соответственно с оплатой-нет.Что мне делать с оплатой по потребительскому кредиту?Это внутренние проблемы «ВТБ»,а не клиентов,которые ранее без проблем обслуживались в «Банке Москвы» или «ВТБ Банк Москвы»…Банку не нужны деньги?Спишут ли мне просроченную задолженность,образовавшуюся по вине банка?Или если «ВТБ Банка Москвы» нет, то и по кредитным обязательствам перед формально несуществующим банком платить не надо?Надеюсь,моя проблема будет решена.Но,честно говоря,стал задумываться спустя 12 лет работы с «Банком Москвы"(сейчас «ВТБ») и ранее погашенных в нем же около 10 кредитах о рефинансировании и переходе в другой банк.»…Проблема не решена.
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Добрый день!Ещё 31 августа оставила на сайте банка заявку на получение карты, чтобы принять участие в акции. Мне пр... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью