5
Добрый день, Сергей! Помогите, пожалуйста, разобраться: Моя мама- пенсионерка, 08.10.2018 года ее пригласили на презентацию в медицинский центр (МЦ) по лечению опорно двигательного аппарата, стоимость лечения оказалась немаленькой и ей сразу же предложили оформить кредит. Придя домой и внимательно оценив спектр услуг предлагаемых МЦ, мама решила, что это не то что ей необходимо и договор надо расторгнуть. На следующий день (09.10.2018), мама пришла в фин. службу МЦ для написания заявления на расторжение договора. Фин.служба МЦ совершенно спокойно приняла заявление на расторжение договора, и через 10 дней дала ответ, что деньги на счет МЦ не поступали и договор с МЦ расторгнут. При этом в день когда мама писала заявление на расторжение финансист центра связывался с Банком Тинькофф (Банк), специалист Банка звонил маме и говорил, что договор в системе не зарегистрирован и у них в базе не значится. после того как мама вышла из МЦ, оставив там заявление, ей звонил специалист Банка Михаил и клятвенно заверил ее, что «не переживайте, договор с Вами не заключен, Вы Банку ничего не должны» на том мы и успокоились.
Прошел месяц, и вчера 06.11.2018 в почтовом ящике мама обнаружила письмо из Банка с номером кредитного договора (КД), графиком платежей, списком партнеров и т. п. и уведомлением, что не позднее 07.11.2018 она должна оплатить первый платеж по графику.
Начали звонить в Банк, после 15 минутного ожидания на трубке она объясняла 3 «специалистам» с каким вопросом она к ним обращается. Последняя (Вероника) сказала, что она зарегистрировала обращение и передает ее вопрос в другой отдел. Тут уже не выдержала я, и попросила назвать Веронику ее номер, и название отдела в который она передала обращение. Маме пообещали, решить вопрос в течение суток. в результате этого этапа переговоров удалось выяснить, что по КД 24.10.2018 была выдача. Куда? Кому? и Вернулись деньги? выяснить не удалось. Еще минут через тридцать снова позвонил Михаил, который «в целях идентификации» начал задавать миллион вопросов не относящихся к сути обращения, потом переключил на «свою коллегу». Коллега Мария, согласилась выслушать уже меня (мама к этому моменту уже начала волноваться, а у нее гипертония). Я в очередной раз изложила проблему, Мария пообещала, что в течение суток мама получит ответ. Пока ответа нет, но все-таки очень хочется получить ответ от Банка, сегодня до конца операционного времени.
Я не хочу здесь выплескивать эмоции, я просто констатирую факт и хочу получить вразумительный ответ.
Добрый день.
К сожалению, по указанным данным не удалось идентифицировать клиента. Если вопрос еще не урегулировали, направьте ФИО и дату рождения клиента на connect@tinkoff.ru со ссылкой на мой ответ, коллеги помогут в его решении. В целях безопасности информацию сотрудники могут предоставлять информацию только клиенту.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью