11
Доброго дня.
Обращалась 2 дня назад с этим же вопросом — проблемой через форму обратной связи на сайте банка ВТБ https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/, но в течение обещанного одного дня ответ не получила. Отправила аналогичное обращение-вопрос с личной почты на адрес info@vtb.ru. Повторяю свой вопрос и здесь.
6-го ноя 2018 г (вт) я (Фризен Татьяна Валерьевна) оформила заказ в интернет-магазине Эльдорадо (https://www.eldorado.ru/) с доставкой на 12-ое ноя 2018 (пон) на сумму 47 328, 00 руб. и оплатила его онлайн с помощью карты ВТБ — не именной. 10-го ноя 2018 г (сб) данная не именная карта по моему заявлению была закрыта, т. к. была выпущена и получена мною именная мультикарта ВТБ в рамках текущего расчётного счёта и реквизитов. 12-го ноя 2018 г (пон) интернет-магазин Эльдорадо мне мой заказ не доставил, заказ отменил, и с этого дня по сей день я безуспешно (пока) пытаюсь вернуть свои денежные средства в размере 47 328, 00 руб. Сотруднику интернет-магазина Эльдорадо, а именно специалисту отдела поддержки клиентов, ответственному по моему обращению, я незамедлительно передала реквизиты моего р/с и номер актуальной действующей мультикарты ВТБ (именной) с просьбой осуществить платёжный перевод моих денежных средств на указанный р/с.
На текущий момент ситуация такова:
со слов сотрудника интернет-магазина Эльдорадо — специалиста отдела поддержки клиентов, ответственного по моему обращению, бухгалтерия интернет-магазина Эльдорадо первоначально пыталась зачислить деньги по номеру старой безымянной моей карты, с которой и была осуществлена оплата заказа, получала отказ от банка ВТБ о зачислении денег, т. к. статус карты «Закрыта». Попытки зачислить мне мои денежные средства по номеру р/с с указанием номера актуальной именной карты так же не приносят успеха — банк ВТБ не принимает платёж, отклоняет.
Вынуждена просить зарегистрировать моё обращение в банк ВТБ, назначить ответственного сотрудника банка для решения ситуации и считать платёж от интернет-магазина Эльдорадо на сумму 47 328, 00 руб. в мой адрес верным, платёж не отклонять и зачислить денежные средства на мой р/с (указан в поле «Информация для компании»).
Готова предоставить дополнительную интересующую информацию, которая поможет в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Фризен Татьяна.
Добрый день.
Для предоставления консультации по ситуации с Вами связался сотрудник Банка.
Поясним, что в настоящее время торговая точка осуществляет возврат на карту, по которой осуществлялась оплата, т. к. карта закрыта, осуществить зачисление средств не представляется возможным.
Дополнительно, чтобы мы могли проверить корректность перевода, просим направить на наш адрес SMedia@vtb.ru копию платежного поручения.
В теме письма просим указать «Горячая линия 10753531».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью