9
Добрый день.
Я по поводу данной ситуации — http://www.banki.ru/services/question…d=10744745
Спасибо за Ваш ответ, но я не согласна со снятием комиссии 40 долларов за возврат валютного перевода. Я уже написала, что Банк без моего ведома сам изменил транслитерацию моего имени, написав его иначе. Именно по этой причине перевод был отклонен Банком и в конце концов отозван банком-корреспондентом. Эти сведения дала мне компания, которая была отправителем денежных средств.
При этом ваши сотрудники по телефону сказали, что Банк не обязан уведомлять о смене реквизитов, что даже если они изменились, в альфа-клике я могу брать актуальные реквизиты. Это, конечно же, прекрасная позиция, но дело в том, что Credit Slip формируется на начало месяца, в котором будет осуществлен перевод. Так вот, на начало октября реквизиты были именно теми, которые я передала отправителю перевода. Само же перечисление денежных средств по этим реквизитам было осуществлено 20.10.2018 г. Но к моменту поступления перевода, реквизиты Банк уже благополучно изменил, не уведомив меня об этом. Соответственно, даже отслеживая смену реквизитов, я бы не смогла своевременно сообщить об этом отправителю.
При этом, в предыдущие месяцы проблем с получением денежных средств по старым реквизитам не было. У меня есть соответствующие документы, подтверждающие данный факт. Также «новые» реквизиты я в начале месяца передала отправителю и ноябрьский платеж также прошел без проблем. И лишь октябрьский платеж потерялся неизвестно где, когда Банк изменил мое имя на свое усмотрение, не уведомив меня, владельца счета, об этом. Да еще и комиссию за это взяли, будто это моя вина.
Денежные средства я сейчас разыскиваю совместно с отправителем, поддержка работает над этим. В любом случае мне сообщили, что ранее чем через 2 месяца эти деньги я не получу. Это если перевод еще найдется. И по Вашей версии это произошло по моей вине, а не по вине Банка? В свою очередь от Альфа-Банка требую возместить снятую комиссию за возврат валютного перевода.
Также просьба дать мне какие-то контакты для направления жалобы в электронном виде с возможностью приложить все подтверждающие документы. Данной возможности нет, если отправлять жалобу через сайт. Кроме этого, при отправке через оф. сайт Банка письму не присваивается индивидуальный номер для отслеживания тикета. Ну и не ответил мне так и никто на письмо, отправленное через сайт. В поддержке по телефону тоже постоянно просто «случайно» сбрасывают.
Уважаемый Клиент,
поскольку в поступившем платежном поручении было выявлено несоответствии Ваших данных, а именно ФИО, перевод был зачислен на счет неопознанных поступлений. Зачисление на счет получателя осуществляется только после получения от отправителя запроса на уточнение реквизитов. По данному платежу Банком был инициирован запрос на уточнение реквизитов получателя. Перевод был возвращен отправителю за вычетом комиссии в соответствии с Тарифами Банка, в связи с его отзывом со стороны нашего банка-корреспондента. Ошибок при финансовой обработке операции со стороны Банка не выявлено.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью