7
Здравствуйте!
Прошу пояснить следующий момент.
Летом оформил в банке доверенность на управление моими счетами и проведения необходимых действий в мое отсутствие своему доверенному лицу.
Сложилась ситуация, когда оказалось, что мой инвестиционный (брокерский) счет указан в брокерском департаменте не тот (т.е. которы не активный).
При этом нет проблем зачисления на счет с мастер счета банка, но вывод не возможен поскольку в департаменте брокерского обслуживания указан стары не активный счет.
При попытке изменить номер моего счета в департаменте брокерского обслуживания на актуальный счет в том же ВТБ! моему доверенному лицу было отказано в данной операции.
Пояснили, что в доверенности должна быть еще добавочно указано, что имеет право и с брокерским счетом оперировать.
Меня смущает тот факт, что счет и старый и новый (активный) в одном и том же банке. При этом департамент брокерского обслуживания не отдельное юридическое лицо.
А все операции все одно в мою пользу — т. е. ввод на брокерский счет (работает отлично) и вывод на мой же счет (в настоящий момент не работает, т. к. указан неактивный счет).
В самом банке при оформлении доверенности было объяснено, для чего нужна доверенность моеу доверенному лицу и даже несколько часов занимались реанимацией торгового терминала (генерация ключей и сертификата ключей для продукта OLB).
Исходя их выше изложенного в настоящий момент получился банковский нипель — в сторону брокера я могу перечислить средства, а обратно нет.
Банк требует моего присутствия (хот именно за этим я с моим доверенным лицом и приездали в банк и оформляли доверенность).
В то же время в настоящий момент я физически не могу присутствовать в банке. Именно для этого и оформлялась доверенность на мое доверенного лицо.
Я не вижу проблем — есть доверенность, где указано возможность операций моими счетами. Брокерский счет — тоже счет банка. Почему же он не может исправить в анкете брокерского счета номер счета не актуальный на актуальный.
Раздел в броекрской программе, где есть возможность выбора счета — пока в разработке и редактировать себя не позволяет.
Однако это не может являться основанием для отказа моему доверенному лицу по старым, когда-то изобретенным регламентам еще ГУТА-банка, видимо и ВТБ24, как его приемника.
Должен сказать, что подобное событие меня очень сильно расстроило и поставило в довольно сложное положение.
И что же мне делать?
Неужели нельзя поменять счет с использованием авторизованного телефона, одноразовых кодов. Ведь можно же с их использованием подать поручение на покупку /продажу ЦБ, да и на вывод денег на счет в банке. Почему мне, не имеющему теперь возможности посещения офиса банка нельзя исправить эту ошибку.
Она кстати не моя. Поддержание актуальность моих персональных данных (т.е. их целостность) по закону ФЗ-149 и ФЗ-152 лежи на владельце информационной системы и, соответственно, информации, которая получена им по закону и сейчас с нарушением моих ПДн обрабатывается им в своей информационной системе персональных данных, коей является Ваша! система хранения и обработки моей и других банковской информации.
Вот я и хочу иметь эту возможность не только пополнения инвестиционного счета (брокерского), но и беспрепятственного вывода на СВОЙ!!! же счет в вашем же банке.
Что же мне делать сейчас?
С уважением, Олег Н. Абзалов
(брокерское соглашение № 6805)
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
31.08.2026г. Банк ВТБ решил, что средства для существования мне совершенно не нужны и произвел списание остатка сум... Читать полностью
Был дан ответ: "Мы провели проверку и выяснили, что для корректной обработки вашего заявления требуется... Читать полностью
Как снять обременение, какие документы нужно сканировать? Читать полностью
Здравствуйте. Однако мной был получен буквально следующий ответ: "Уважаемый Вячеслав Евгеньевич! Банк ВТБ (ПАО... Читать полностью
30 дней вы будете будто что-то рассматривать, чтоб потом написать, что ваш вопрос рассматривает такой то такой то ,... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью