Ответ дан

17.12.2018 в 17.15 я обратилась в отделение Почта Банк, расположенное по адресу: г. Минеральные...

18.12.2018 22:32

Автор

Гость

Минеральные воды

17.12.2018 в 17.15 я обратилась в отделение Почта Банк, расположенное по адресу: г. Минеральные Воды, пр. Карла Маркса 75, для удостоверения личности и активации учётной записи на портале Госуслуги. Сотрудник отделения банка Г-ко Оксана Валентиновна, без моего ведома, а именно заблаговременно не предупредив, вместе с подтверждением на портале Госуслуги моей личности, самовольно открыла на мое имя счёт в Почта Банке при этом, как мне стало в последствии известно, зарегистрировала Договор N от 17.12.2018 об открытии сберегательного счёта на моё имя. При этом, данный договор мне для ознакомления не предоставлялся, мной не подписывался и 2-й экземпляр договора мне не вручался. Я подписала лишь согласие на обработку моих персональных данных. Считаю, что Г-ко О. В. незаконно открыла на моё имя данный счёт, при этом ссылаясь на условиями подтверждения личности на портале Госуслуги в Почта Банке ввела меня в заблуждение, так как в соответствии с информацией в дальнейшем полученной на портале Госуслуги данные действия сотрудника банка не правомерны и таких условий не существует. В связи с данными действиями мне был причинён моральный ущерб, а в последствии возможно и материальный, в связи с тем что я отношусь к категории граждан соблюдающих ограничения в соответствии с Федеральным законом от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».
На основании вышеизложенного прошу Вас пояснить каким законодательным документом регламентировано при подтверждении личности и активации учётной записи на портале Госуслуги открытие счёта в Почта Банке? Также прошу пояснить противоправные действия вашего сотрудника Г-ко О. В.? Также прошу сообщить на каком основании руководитель данного отделения отказался представиться, в связи с моим желанием направить на его имя письмо о выдаче копий документов послуживших основанием для открытия счёта и самого договора, и как я могу их запросить? Также прошу пояснить каким законодательным документом регламентировано закрытие счёта в течении 10 дней, что противоречит главе 8 пункта 8.5 Инструкции Банка России от 30.05.2014 № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам(депозитам), депозитных счетов»?

Здравствуйте. По результатам проведенной проверки установлено, что в процессе взаимодействия с сотрудником было получено Ваше согласие на подключение Почта Банк Онлайн, в результате чего был открыт Сберегательный счет. После Вашего замечания о том, что Вы не намеревались открывать счет в Банке, сотрудником было предложено оформить заявление о закрытии счета, что тут же было сделано, и на данный момент счет закрыт. Отмечу, что на сайте Банка имеется информация о том, что подтверждение учетной записи доступно Клиентам Банка, что означает либо открытие Сберегательного счета, либо предоставления Согласия на обработку Персональных данных. Как видно из программного обеспечения, счет был закрыт отнюдб не в 10-дневный срок. Что же касается руководителя Клиентского центра, то предоставлены пояснения об отсутствии с Вашей стороны каких-либо запросов о Персональных данных такового.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Хочу отключить услугу "пакет золотой".

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

03.03.2022 Потребительские кредиты

Отказ от услуги Все под контролем

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

03.03.2022 Потребительские кредиты

Подтверждение дохода.

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

03.03.2022 Потребительские кредиты

Приложение

Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью

03.03.2022 О банке

вклад "Горячий сезон"

Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью

03.03.2022 Вклады

Списание комиссии

Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью

02.03.2022 Дистанционное обслуживание

Взять кредит

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью

02.03.2022 Потребительские кредиты

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

02.03.2022 Потребительские кредиты

вклады

сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью

02.03.2022 Вклады

Мультибонусы

Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью

02.03.2022 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Мультибонусы

02.03.2022 Иные вопросы

Как отключить Дебетовую карту "Мир" от Программы лояльности "Мультибонус"

Здравствуйте. Прошу отключить Дебетовую карту "Мир" 2200770601462783 от Программы лояльности "Мультибонус" или закр... Читать полностью

01.03.2022 Иные вопросы

Пушкинская карта

Добрый день. Где отображаются реквизиты Пушкинской карты, необходимо для заполнения справки гос.служащего. Читать полностью

25.02.2022 Иные вопросы

Может ли банк дать кредит под залог квартиры, с плохой кредитной историе

Может ли банк дать кредит под залог недвижимости с плохой кредитной историей Читать полностью

22.02.2022 Иные вопросы

Я по поводу своего вопроса

Я не знаю куда писать по поводу своего отзыва на счёт трудовой книжки. она осталась у роста банк мне так и не верну... Читать полностью

21.02.2022 Иные вопросы

Образовательный кредит "Знание-сила"

Горячая линия банка мне не помогла. Что нужно сделать чтобы вы смогли меня идентифицировать? Читать полностью

18.02.2022 Иные вопросы

Образовательный кредит "Знание-сила"

Здравствуйте! Почему в Почта Банке не возможно перекредитоваться по новой ставке — 3%. согласно Постановлению от 15... Читать полностью

15.02.2022 Иные вопросы

Как ????? Просто как остановить звонки?!!!!!!!

Как ????? Просто как остановить звонки на мой телефон ????? Покоя нет никакого, достали!!!!!! Давно не общаюсь с ч... Читать полностью

13.02.2022 Иные вопросы

Как ????? Просто как остановить звонки?!!!!!!!

13.02.2022 Иные вопросы

Гарантированная ставка

Добрый день, я очень прошу помочь пересмотреть мою ситуацию. Дело в том что , так как мой счёт арестован не по моей... Читать полностью

12.02.2022 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Когда вернутся на карту Сбербанка денежные средства за сданные билеты РЖД?

Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Списание средств без согласия клиента и проблема с закрытием карты

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью

11.09.2026 О банке

Заблокировали карту без объяснения причин

Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заблокировали онлайн банк у бойца на сво,возможности позвонить нету так как нету мобильной связи.

Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Предоставить ОБДС для ЦБ

Предоставите пожалуйста ОБДС Читать полностью

11.09.2026 Другое

Как получить наличные

Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью

11.09.2026 Рефинансирование

В отделении выдали дебетовую карту с открытым cvv-кодом.

Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Списание подписки премиум.

Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Заголовок: Т-Банк год скрытно списывал деньги за Premium-подписку и отказал в лояльности давнему клиенту.

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка за ЛЭТУАЛЬ, а начислил 50 ₽. Куда исчез обещанный кэшбэк?

Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи