10
Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом с 2015 года, и кредитными продуктами пользуюсь именно в этом банке, но 18.01.19 произошла принеприятнейшая история, у которой объяснений я так и не нашла!!!
У меня есть кредит наличными в Альфа банке,сумма там осталась небольшая, и было хорошее предложение от банка перекредитоваться под меньший процент и взять побольше денег, предложение висело почти 2 месяца и было ещё актуально до 23.02.19. Подумав с мужем взять новый автомобиль мы все таки решили взять денежные средства и перекредитоваться. Зайдя в приложение альфа Мобайл я сделала все как нужно, выбрала нужную нам сумму -на экране телефона все прошло удачно и было написано что денежные средства поступят в течении 10 минут и все нужные документы придут на электронную почту! Прошло 10 мин, час, три, я звоню в банк — оператор говорит что не переживайте все хорошо ждите д/с поступят до конца дня, ок ждём!!! Тем временем машину которую мы хотели, мы за неё отдаём залог продавцу чтоб она не ушла и человек не продал ее!
Проходит день, денег нет! Звоню в банк: оператор говорит уже совсем другую инфо — о том что д/ с поступят в течении 3 раб дней, спрашиваю как так, внятного ответа не последовало, опять задаю вопрос почему доносят разную информацию, так же ответ не получила! Думаю хорошо ладно, раз пошла такая не понятная неразбериха позвоню ещё раз на горячую линию!!! Звоню — оператор опять говорит что в течении дня сегодняшнего деньги придут на счёт!! Это вообще как??? Почему разные операторы говорят разную информацию!????? Решила написать в чате в Альфа Мобайле- описываю ситуацию, все объясняю, мне пишут ответ -При оформлении одобренного кредитного продукта, в приложении или интернет банке, средства поступают на счет в течение дня. Причину не зачисления средств, озвучил ранее(а это то, что я подавала 5,01 заявление на изменение даты платежа) Подобные ситуации, возникают очень редко. Для решения вашего вопроса требуется составление запроса коллегам. Срок рассмотрения запроса составляет 3 рабочих дня? !!! При изменении даты платежа, не осуществляется досрочное погашение и обратно. При досрочном погашении не осуществляется смена даты платежа
Вообщем опять непонятно какая информацию, пишу им хорошо формируйте все что надо (задаток то отдан за машину, деньги нужны в любом случае)
Чуть позже опять звоню на горячую линию мне говорят,а у вас предложение давно деактивировалось, я говорю Всмысле? Если я вчера уже оформила кредит (тоесть 18.01), она говорит ну вот так оно не действительно!!???? Чтоо???? Простите???!! Кого мне слушать? Где правда? И какие дальнейшие действия!?? Идти в другой банк или ждать у моря погоды?!! И почему ваши консультанты дают всегда разную информацию?!!??? Они совсем не компетентны в своей работе!!! Тоесть получатся клиент (тоесть я) находиться в незнание информации и в непонимание, а так же может остаться без денег (которые отдали за машину как задаток), только Потому что консультанты не знают свою работу и не могут предоставить точной информации клиенту
Уважаемый Клиент,
по Вашему аналогичному обращению N A1901191546 проводится расследование. По завершении проверки на Ваш номер телефона будет направлено SMS-сообщение с уведомлением о принятом решении. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью