36
Добрый день. На каком основании специалисты Тинькофф банка отказывают мне в закрытии счета кредитной карты, мотивируя свой отказ что у меня осталась непогашенная сумма, хотя по всем вашим официальным документам полученным в моем личном кабинете, написано что задолженности по кредиту по основному долгу и процентам отсутствуют. Ни о какой непогашенной сумме там речи нет. Все подтверждающие документы полученные в личном кабинете и присланные на почту присутствуют. И что самое удивительное, сотрудники банка при вопросе о достоверности предоставляемой информации в личном кабинете и ее актуальности, начинают отговариваться о технических неполадках, которые возникают, почему-то, именно в тот момент когда необходимо закрыть счет, получается что клиента вашего банка намеренно вводят в заблуждение, т. к. та сумма которую я якобы должен оплатить перед закрытием счета, нигде в личном кабинете не фигурирует. В других банка, например в Альфа банке, достоверность информации в личном кабинете по процентам и сумме долга не расходится с суммами озвучиваемых операторами. Могу предоставить доказательства если будет необходимо. И никаких проблем с закрытием счета и скрытых непонятных процентов не возникает. Прошу вас дать официальное разъяснение.
Добрый день.
Для закрытия кредитной карты необходимо погасить полную сумму задолженности, в которую входит сама задолженность и проценты. Проценты банк начисляет ежедневно при наличии долга, а списывает их раз в месяц при формировании выписки. После того, как сумму долга из личного кабинета Вы погасили, банк приостановил начисление процентов. Однако уже начисленные проценты еще не списал, это произойдет в ближайшую выписку — 16.02.2019. Поскольку проценты банк еще не списал, в личном кабинете информации о них нет. Ошибкой или технической неполадкой это не является.
Сумма долга, о которой сообщали сотрудники — как раз и есть сумма процентов, которые банк спишет в ближайшую выписку. Если планируете погасить задолженность до формирования выписки, всегда можно позвонить в банк или написать в чате. Сотрудник выполнит расчет уже с учетом будущих процентов и сообщит сумму к погашению.
Если будет удобно принять звонок, попрошу коллег связаться с Вами. Для этого сообщите, пожалуйста, актуальные дату и время для звонка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на вопрос.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Есть ли % за снятие наличных?
Сколько стоит обслуживание карты Junior?Есть ли % за снятие наличных? Читать полностью
В зарубежных странах, где местная валюта отличается от евро, доллара и рубля...
Добрый день.В зарубежных странах, где местная валюта отличается от евро, доллара и рубля, некоторые местные банкома... Читать полностью
Добрый день. У моего супруга есть дебетовая карта Тинькофф Драйв. Специально брали ее для оплаты автоуслуг, бензина... Читать полностью
Здравствуйте, объясните, пожалуйста, что такое задвоение данных? Была такая ситуация… Хотели с сыном (14лет,... Читать полностью
Если у самой нет возможности в ближайшее...
Добрый день, если ли возможность забрать карту не лично?Если у самой нет возможности в ближайшее время. Читать полностью
Почти 5 лет назад мне позвонили из Банка. Предложили застраховать жизнь на месяц. Что-то еще говорили. По прошестви... Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь в Тайланде, есть карта сбербанка мастеркард и Альфа-Банк мастеркард. Подскажите пожалуйста к... Читать полностью
Здравствуйте на мое имя в вашем банке оформлена виртуальная карта МИР все данные по этой карте у меня имеются 4890... Читать полностью
Ваш банк не планирует вернутся к честному начислению кешбека по дебетовой карте? Всё так же операции покупок до 100... Читать полностью
Добрый день. Вопрос 1. Собираюсь в Европу. Имеется дебетовая Тинькофф. Могу ли я здесь внести на неё сумму в евро?... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью