13
При внесении 31.01.2019 г. в 14 час.48 мин. очередного платежа в банкомат «ВТБ Банка» по адресу:г.Нижний Тагил, пр. Строителей, 29 банкомат принял купюры в сумме 28 700, а потом написал, что невозможно выполнить операцию и «повис». После этого, я был вынужден обратиться к сотрудникам Банка ВТБ в офис, в котором расположен банкомат и также, позвонил на «горячую» телефонную линию, где было зарегистрировано обращение N. CR-6133897. При мне банкомат был отключен. Сотрудники банка мне пояснили, что инкассация будет произведена позднее и мне ее ожидать не стоит. При обращении к сотруднику «горячей» линии и к сотрудникам Банка ВТБ с вопросом о том, что внесенные мной денежные средства по кредитному договору будут ли учтены как своевременный платеж, меня заверили, в том, что беспокоиться не стоит и все будет учтено. Однако денежные средства как ежемесячный платеж по договору не поступили. Сотрудники горячей линии сообщили, что крайний срок рассмотрения моего обращения 21.02.2019 г., но до настоящего момента проблема не решена (прошло более 30 дней). Я ежедневно звоню на горячую линию, однако сотрудники говорят, что им требуется дополнительное время, поэтому вынуждены увеличить срок ответа, обещают, что проблема будет решена и обращаться никуда не стоит. Мне постоянно звонят из отдела по взысканию задолженности с требованием погасить задолженность, но я то свои обязательства перед банком выполнил, это банк должен мне вернуть денежные средства. Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕН РАБОТОЙ ДАННОГО БАНКА, РАЗВЕ С 31.01.2019 ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НЕ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ИНКАССАЦИЯ БАНКОМАТА, РАЗВЕ НЕЛЬЗЯ ПРОСМОТРЕТЬ КАМЕРЫ И РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? Кто и когда мне вернет внесенные денежные средства? Я уже написал претензии и в центральное отделение банка г. Нижний Тагил, г. Москва, а также в иные вышестоящие инстанции. Если в ближайшие дни проблема не будет решена, то придется обращаться в суд, так как другого выхода из сложившейся ситуации я не вижу.
Виталий, добрый день!
Комментарий по ситуации Вам был предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее банк выплатил 6 000 ₽ за инвестиции, за что спасибо. Однако оставшиеся пункты обращения от 20.0... Читать полностью
Добрый день, у меня жена сделала несколько переводов на мою дебетовую карту Совкомбанка. После этого я хотел переве... Читать полностью
31.08.2026 совершила перевод по СБП на сумму 1748 рублей на дебетовуб карту. Сегодня 04.09.2026 - денег на карте не... Читать полностью
Как теперь разблокировать ведь мы хотели приобрести для класса рабочие тетради со скидкой теперь не могу все заморо... Читать полностью
На вас жалуются уже вся страна ! Потеряйтесь в тумане раз не умеете качественно обслуживать людей ! Читать полностью
Вы должны были это сообщить ДО ТОГО КАК ПРИСТУПИЛИ ЗАКРЫВАТЬ СЧЁТ И УДАЛЯТЬ МНЕ ДОСТУП К СЧЕТУ И ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ!... Читать полностью
Не рекомендую такой банк к обслуживанию , слабая и бестолковая служба поддержки не решает проблемы и вопросы клиент... Читать полностью
Здравствуйте, мне сотрудник Альфа-банка подключил без моего ведома услугу Альфа-защитник по карте "Апельсин". ак мн... Читать полностью
Здравствуйте. После блокировки моей карты мною отправлено заявление о расторжении договора и переводе средства. В м... Читать полностью
Мне заблокировали счёт 03.09.2026г около 20:25 по мск. Перед этим на протяжении дня по счету были произведены следу... Читать полностью