6
Добрый день!
Вопрос касается моего потребительского кредита наличными по Договору ТОРРАН10ТМ1902161423 от 16.02.2019 г. (Индивидуальные условия выдачи кредита наличными по предложению Альфа-банка) на сумму 155000 руб.
По предыдущему кредиту от апреля 2018 года у меня оставалась задолженность в размере 68000. Новый кредит предусматривал условиями погашения остатка задолженности от предыдущего кредита. Также были мои собственные средства 10000 в счет погашения. таким образом 68000—10000=58000 была задолженность на момент получения нового кредита. Остаток моего долга получается составлял 96000 с копейками (из расчета 155000 нового кредита- списание предыдущей задолженности 58000 = 97000, но если точно 96000 с чем-то).
После получения нового кредита какое-то время в мобильном банке отображалась сумма задолженности без учета списания — 157000 (155000 кредита+проценты за 1 месяц). Я писала в онлайн чат и звонила в coll-центр и сотрудники мне объяснили, что действительно я должна 96000, а система отображает временно неверную сумму и через какое-то время будет отображена верная. Так и произошло и я видела в мобильном банке долг в размере 96000. Во вторник, 12 марта 2019 г эта сумма «выросла» опять в 157000 (я пишу округляя суммы, без точных рублей и копеек, просту суть). Я подумала, что система опять некорректно отобразила информацию, но тем не менее мне было крайне некомфортно, что мой долг, пусть и виртуально вырос вдруг на 58000. Я вновь обратилась в онлайн чат через мобильный банк, общалась с оператором Антониной Шишкиной 12.03.19 вечером в районе 18.30—20 ч. Она настаивает что я действительно должна банку 157000, а не 96000 и никакой ошибки нет. Меня это ужаснуло, если честно, но она имела однозначное мнение и настойчиво убеждала меня в уже оплаченной мною банку сумме. Я позвонила в 20.20 в по горячей линии. Молодой человек который не представился тоже имел такое же мнение как и Антонина Шишкина и что ошибки нет — я должна банку не 96000, а 157000. Я запросила выписку по счету и мне пришла эта же сумма моего долга — 157000. У меня нет возможности в будни идти в отделение банка со всеми документами для выяснения ситуации и правильно ли идти в данном случае в отделение банка? И будет ли от этого похода в отделение какой-либо результат? Моей вины никакой нет, я очень жду объяснений со стороны банка, а точнее жду когда мой реальный долг перед банком будет также реально отображен в альфа-мобайле.
Второй вопрос не менее меня волнующий почему банк также в системе Альфа-мобайла пропустил вдруг дату платежа 18 марта, как указано в моем распечатанном графике платежей, а отображает ближайшую дату списания 16 апреля? Кредит брала в феврале, пчему пропущен март? Тем более что у меня есть дата 18 марта в графике платежей от банка. Я заинтересована в скорейшем погашении кредита, также в досрочном его погашении и меня не устраивает пропуск любого из платежей, тем более даже не согласованный со мной. 18 марта — это понедельник, поэтому дата платежа должна выровняться и вернуться в прежнюю не позднее последнего рабочего дня на этой недели — 15 марта. Поэтому я очень жду разрешения моей ситуации и оповещения об этом любым удобным для Вас способом сегодня-завтра.
Я очень жду Вашего ответа и разъяснений по этим наболевшим для меня вопрасам. Для меня это крайне важно и я не могу успокоиться с 12 марта после общения с сотрудниками банка, описанного выше.
С уважением, Светлана.
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью