4
Некоторое время назад мой менеджер в банке склонил меня к приобретению новой карты от Альфа Банк — Альфа Тревел Премиум (у меня тариф Максимум). Альфа банк в лице менеджера продвигает этот новый «супер удобный сервис». Мол «вы копите мили и можете в любой момент купить на них билет». К сожалению это все иллюзия — продукт сырой, сервис не работает, билеты не покупаются, мили потратить невозможно, даже форма обратной связи по проблемам и так не работает. Ниже — расписываю с деталями.
Вот уже как месяц я безуспешно пытаюсь купить через этот «чудо сервис» билеты в основном российском перевозчике — Аэрофлот. Я не пробую купить
— Система альфа тревел показывает цены на билеты и дает провести бронирование
— После создания бронирования вы получаете номер заказа и возможность его оплатить. Система говорит, что все забронировано и осталось только подтвердить оплату
— При попытке оплаты происходит ошибка, постоянно
— В разговоре с оператором выясняется, что Аэрофлот не подтвердил бронирование и вам предлагают «сменить время или номер рейса», затем перезвонить и узнать опять.
— То есть когда их система говорит, что все забронировано — это еще ничего не значит — надо звонить оператору и уточнять.
Я создал 10 разных бронирований — разные даты вылета, разные города, внутри России, из России, на ближайшее время, на через месяц, на через пол-года — везде Альфа Тревел «находит» билеты и бодро «бронирует». Правда при звонке оператору оказывается что по-прежнему бронь не прошла.
Операторы абсолютно ничем помочь не могут, психуют (!) и бросают трубку. Далее говорят писать запрос через форму обратной связи на сайте. Но! форма тоже никогда не работает.
Надо ли говорить, что я летаю много и бронирования создавал не просто так, а по делу. В итоге я плевал на Альфа Тревел, шел на сайт Аэрофлот и все прекрасно бронировал на
См. скрин по ссылке ниже про то сколько у меня заказов к оплате и про ошибку формы обратной связи.
https://www.evernote.com/l/AA77Ks1qLCt.. ./image.png
Итог — у меня 38 тыс руб заморожено «бонусами» на карте Альфа Тревел и я ничего не могу с ними сделать нормального. Сама карта к тому же имеет платное годовое обслуживание.
Сотрудники и мой менеджер банка НИЧЕМ не могут мне помочь — отправляют в поддержку Альфа Тревел — мол «мы ничего не знаем, только карту продаем». Поддержка Альфа Тревел знает не больше, чем сотрудники банка.
Я требую от банка починить возможность бронирования и использования сервиса или вернуть мне сумму, оплаченную за ведение карты и любым способом компенсировать накопленные мили. Хоть переводом на AlfMiles, хоть на счет. Я являюсь клиентом банка уже более 12 лет и такого плохого сервиса никогда не видел (
Уважаемый Клиент,
для рассмотрения вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью;
— дату Вашего рождения;
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10906135».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
куча лет пользуюсь вб и тут это,столько заказов и прочего было сделано,столько денег потрачено и тут без какой либо... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально заверенным за... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
У меня сложилась очень интересная ситуация с получением выплаты по полису АльфаСтрахования за отмену рейса Аэрофлот... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". Заявленные... Читать полностью
Я воспользовалась услугой пополнения счета с карты другого банка через приложение ПСБ на 9000 рублей. Деньги из бан... Читать полностью
Многим известно что посетив банк с целью обмена валюты кассир предлагает оставить отзыв обещая 600р в течении недел... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью