8
Добрый день. 5 июня я оправила на свой счет в вашем банке сумму денег с другого банка по реквизитам. Получила документ из банка-отправителя, что деньги отправлены 6 июня. В течение 6 и 7 июня я не могла их найти в вашем банке! Сотрудники колл-центра и девушки в чате несли самую разнообразную ерунду по поводу их отсутствия. Одна (в чате) утверждала, что я якобы отправила их не на свой, а на другой счет, и потому денег у меня нет, хотя я ей прислала скриншот документов перевода денег, и там счета совпадали. Другая утверждала, что деньги в банк еще не перечислены, перевод нужно ждать в течение 5 рабочих дней, и до этого момента их никто искать не будет. Третья позвонила и заявила, что деньги в банке, но их она на мой счет перечислять не будет, так как моя фамилия в банке записана неверно (перепутаны 2 буквы) и деньги, полежав у них какое-то время, уйдут обратно в старый банк (дело происходило 7 июня в 14:10). На мою просьбу представиться и ответить, на каком основании она смеет распоряжаться моими деньгами, дама не ответила и бросила трубку… Я пыталась много раз составить претензию на действия (вернее, бездействие сотрудников). Но каждый раз у них были проблемы с ПО, составить жалобу не удавалось, звонки срывались. Никто после этого НИ раЗУ не перезванивал. СМС с уведомлениями о составленных претензиях я не получала, один раз устно узнала номер претензии № 7379518. Когда я сама перезванивала в колл-центр, то попадала к другому оператору, и история повторялась… Я ТрЕБУЮ прослушать все звонки колл-центра на мой номер и обратно (с 3 июня по 7 июня), чтобы составить объективную картину сути дела, разобраться в случившемся и наказать виновных в халатном отношении к работе, за которую они получают зарплату.
Фактически: 3 дня я не могла пользоваться своими деньгами (между тем аналогичный перевод сына с того же банка на мой счет прошёл оба раза в течение 1 часа — то есть в его случае ничего от двух перепутанных букв не зависит). Ввиду неверной записи моей фамилии я и в дальнейшем не смогу пользоваться полноценно картой? О том, что в моей фамилии перепутаны две буквы, я узнала только из разговора с сотрудниками колл-центра, так как в личном кабинете в интернет-банке НиГДЕ не указана моя фамилия, вообще: каким образом могли открыть дебетовую карту на фамилию, ОТЛиЧНУЮ от той, что указана в паспорте? Такое вообще возможно? А как мне теперь пользоваться картой, перевод на которую невозможен? В случае игнорирования моего вопроса (как это делают сотрудники вашего колл-центра) я вынуждена буду обратиться за разъяснениями в ЦБ. Надеюсь, что Ваш ответ будет оперативным.
Добрый день,
Мы вернемся с ответом к отзыву в Народном рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью