10
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Позвонил сотрудник вашего банка, предложил потребительский кредит. Про процентную ставку мне рассказали о сумме переплаты то-же, а вот о подключении сервис пакета «финансовая защита» как то не удосужились оповестить. Кредитный договор получила на электронную почту. Когда перечитала увидила итоговую сумму. Всё взвесила и решила отказаться. Мною было отправлено заявление на отказ в офис в Москву. Как не назови, а это всё же страховка, которую мне включили в сумму кредита без моего согласия. На моё обращение со мной связался банк, но почему-то мне огласили срок ожидания решения 30 дней в связи с изминением кредитного договора. Завтра истекает 14 дней после получения банком моего заявления. Возврат так и не произведён, банк больше на связь со мной не выходил. Исходя из закона о возврате страховки я имею право с заявлением обратиться в прокуратуру. Даже на основании того что мне этот пакет услуг включили в сумму кредита без моего согласия. Мой вопрос заключается в том что. Можно ли разрешить этот вопрос мирным путём или же нет.
Добрый день.
Приношу свои извинения за задержку с ответом. Провел комплексное расследование и установил, что в рамках телефонного разговора с сотрудником банка вам были оглашены все условия кредитования, в том числе по дополнительным опциям.
В ходе переговоров сотрудник проинформировал вас о стоимости сервис-пакета «Финансовая защита», а также о составляющих данной услуги. Вы подтвердили свое согласие с оформлением кредита на предоставленных условиях, поэтому говорить о том, что сотрудник умолчал о важных составляющих сделки, было бы некорректно. Срок отказа от сервис-пакета «Финансовая защита» составляет 10 календарных дней.
К сожалению, ваше письменное заявление в банк не поступало, в связи с чем, рассмотреть ваш отказ в настоящий момент не предоставляется возможным. Как только письмо поступит в банк, мы обязательно его рассмотрим.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью
Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью