Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я получить справку об отсутствии...

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, могу ли я получить справку об отсутствии задолженности?

История вопроса:
25 сентября мой кредит в банке СМП был досрочно погашен и я попросил выдать мне справку об отсутствии задолженности перед банком по итогу погашения кредита.
В ответ получил, заполнил и отослал обратно запрос на выдачу вышеупомянутой справки. В запросе поставил галочку напротив варианта доставки справки заказным письмом Почты России по указанному мной адресу. В запросе была информация от банка что что подготовка справки занимает десять рабочих дней (Десять! Рабочих!?). Ну 10 так 10 + время на доставку, пришлось набраться терпения.
Не получив ничего, ни письма заказного, ни сообщения от работников банка, через месяц — 28 октября, я решил поинтересоваться, а где собственно моя справка? И получил ответ: «Уточните пожалуйста в какое отделение вам удобно будет подойти за справкой. Завтра направим справку в ДО.» Написал что: «В пункте 2 запроса на выдачу справки от 25.09.2019 я выбрал предоставленную возможность доставки заказным письмом по Почте России. Пожалуйста отправьте подготовленную справку по указанному в запросе адресу.»
30 октября, так и не дождавшись никакого ответа, попросил сообщить трек-код заказного письма со справкой об отсутствии задолженности во вложении, а в ответ получил послание: «Справка была отправленна, возможно не дошла. Можем предложить Вам выслать справку повторно.»
Ещё раз попросил выслать мне трек-номер письма и пояснил что с ним я быстро определю где оно, письмо, сейчас находиться. После этого наступила полная тишина. Ну тоже ничего, ведь есть телефон! А по телефону я получил ответ что в данный момент никто не может мне сообщить трек-номер письма, его ищут в записях, но найти никак не могут. Попросил соединить меня с руководством — получил ответ: «У них рабочий день уже закончился.» Время на часах было 16:30. Видимо некоторые сотрудники банка СМП обитают в 19-ом веке где почту доставляют пешком, а записи сохраняют в амбарных книгах. Сегодня 31 октября 10:30 и опять ни ответа, ни привета.
Вывод:
Никто и не собирался подготавливать запрашиваемую справку. Утверждение сотрудника Отдела документарного сопровождения Кредитных операций Центра сопровождения клиентских операций Департамента удаленного клиентского обслуживания банка СМП Яковлевой Анны Ивановны о том, что справка была подготовлена и отослана — осознанная ложь. После получения «неудобного» вопроса вышеупомянутый сотрудник банка предпочла спрятаться и не отвечать на вопросы вовсе.
Иметь дело с банком СМП может быть опасно, у работника банка оказалась какая-то своя неведомая логика, хотя запрошенная мною справка вроде пустяк, обычно банки выдают такие справки по первому требованию в течение нескольких минут после запроса.

С уважением,
Каминов С. А.

Ниже привожу переписку с вашими сотрудниками:



Fwd: Re[8]: Заказ справки об отсутствии задолженности
Сергей Каминов Вчера, 16:37
Кому: kredit@smpbank.ru
Вышлите мне справку заказным письмом, как и было обещано, и сообщите трек-номер. Скан справки можете отправить электронной почтой.
Каминов С. А.
Я всю нашу переписку выложу в интернет, страна должна знать своих героев.


Сергей Каминов
30 октября 2019, 15:36
Анна Ивановна!
Я вас прошу сообщить мне трек-номер письма направленного в мой адрес. Имея его я смогу в течение пары минут определить где находится моя справка.
Итак, ЕЩЁ РАЗ, сообщите мне пожалуйста трек-код заказного письма со справкой об отсутствии задолженности во вложении.
Каминов С. А.



Сопровождение кредитов
30 октября 2019, 13:20
Добрый день!
Справка была отправленна, возможно не дошла. Можем предложить Вам выслать справку повторно.
С уважением,
Яковлева Анна Ивановна,
Отдел документарного сопровождения
Кредитных операций
Центра сопровождения клиентских операций
Департамента удаленного клиентского обслуживания
8 (800)555 2 555


Сергей Каминов
30 октября 2019, 13:54
Здравствуйте!
Сообщите пожалуйста трек-код заказного письма со справкой об отсутствии задолженности во вложении.
Каминов С. А.



---- Пересылаемое сообщение ----
От кого: Сергей Каминов
Кому: Сопровождение кредитов
Дата: Понедельник, 28 октября 2019, 17:08 +03:00
Тема: Re[6]: Заказ справки об отсутствии задолженности
Здравствуйте Анна Ивановна!
В пункте 2 запроса на выдачу справки от 25.09.2019 я выбрал предоставленную возможность доставки заказным письмом по Почте России. Пожалуйста отправьте подготовленную справку по указанному в запросе адресу.
Благодарю за уделённое мне время,
Каминов С. А.



Сопровождение кредитов
28 октября 2019, 16:51
Добрый день!
Уточните пожалуйста в какое отделение вам удобно будет подойти за справкой. Завтра направим справку в ДО.
Благодарим за понимание и сотрудничество!
С уважением,
Яковлева Анна Ивановна,
Отдел документарного сопровождения
Кредитных операций
Центра сопровождения клиентских операций
Департамента удаленного клиентского обслуживания
8 (800)555 2 555



From: Сергей Каминов [mailto:kaminoff@mail.ru]
Sent: Monday, October 28, 2019 5:43 PM
To: Сопровождение кредитов
Subject: Re[4]: Заказ справки об отсутствии задолженности
Здравствуйте Ксения Олеговна!
25 сентября я получил сообщение что моё обращение принято в работу. Сегодня 28 октября, прошёл целый месяц, а справки как не было так и нет. Подскажите пожалуйста, сколько ещё нужно ждать заказанную у вас справку об отсутствии задолженности?
Каминов С. А.


Сопровождение кредитов
25 сентября 2019, 15:52
Добрый день!
Ваше обращение принято в работу сотрудником Банка.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Яковлева Ксения Олеговна
Ведущий специалист
Отдела документарного сопровождения кредитных операций
Центра сопровождения
клиентских операций
Департамента удаленного клиентского обслуживания
8 800 555 2 555



From: Сергей Каминов [mailto:kaminoff@mail.ru]
Sent: Wednesday, September 25, 2019 5:44 PM
To: Сопровождение кредитов
Subject: Re[2]: Заказ справки об отсутствии задолженности
Среда, 25 сентября 2019, 15:05 +03:00 от Сопровождение кредитов:
Добрый день!
Для заказа справки необходимо заполнить запрос во вложении, подписать и направить ответным письмом.
С уважением,
Яковлева Ксения Олеговна
Ведущий специалист
Отдела документарного сопровождения кредитных операций
Центра сопровождения
клиентских операций
Департамента удаленного клиентского обслуживания
8 800 555 2 555



From: Сергей Каминов [mailto:kaminoff@mail.ru]
Sent: Wednesday, September 25, 2019 5:03 PM
To: Сопровождение кредитов
Subject: Заказ справки об отсутствии задолженности
Здравствуйте!
Прошу подготовить справку на имя Каминова Сергея Аркадьевича об отсутствии задолженности по Кредитному договору N ХХ-Х-Х/ХХХХ/ХХХХ-ХХХХ от 05.10.2018.
Договор досрочно погашен 25.09.2019.
С уважением,
Каминов С. А.