7
Добрый день. 29.10 обратилась в отделение на Ленина для заказа справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Специалист информировал, что изготовление справки в течение одного рабочего дня стоит 2000 рублей (!!!), либо бесплатно, но ждать 20 дней. Я позвонила на горячую линию 88002005303, где меня информировали, что справка, изготовленная в течение одного рабочего дня стоит 700 рублей. О 2000 рублей и речи не идёт. Нет таких расценок. Перезваниваю операционисту (ее зовут Светлана) для уточнения, почему же разная информация? Ее версия уже дополнилась тем, что 700 рулей — это изготовление справки в течение трёх дней, в течение одного дня — 2000 р. 05.11 прихожу в тоже самое отделение, но к операционисту Ольге для заказа справки за 700 руб. и сроком ожидания в течение трёх дней, как информировала Светлана. Заплатила деньги, написала заявление. Срок изготовление справки Ольга озвучила уже от 3—5 дней. На вопрос почему у двух специалистов из одного отделения разная информация, девушка внятного ответа не дала. После этого я снова звоню на горячую линию, где мне сообщают, что 700 р. стоит срок ожидания в течение одного рабочего дня, как и было озвучено 29.10 другим специалистом горячей линии, т. е. я должна получить свою справку завтра. Теперь вопрос, как так можно работать и оказывать отвратительный сервис и в течение какого периода мне ожидать справку?
Здравствуйте!
В соответствии с Тарифами обслуживания, бесплатное предоставление справки осуществляется в течение 20 рабочих дней после запроса клиента. За изготовление справки в срочном порядке (в течение 1 рабочего дня) предусмотрена комиссия в размере 700 руб. При формировании запроса на изготовление справки, сотрудник только лишь предложила оформить дополнительный продукт, заключающийся в оказании консультационно-юридических услуг ООО «Онлайн Юрист». Возможно сотрудник донес не полную информацию о дополнительном продукте, в результате чего возникло недопонимание.
В настоящее время справка изготовлена, вы можете обратиться в отделение банка за готовой справкой. Благодарим за обращение!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Точка роста
Ак Барс Банк
Времена года
Ак Барс Банк
Мой выбор
Ак Барс Банк
Просто накопить
Ак Барс Банк
Курс на выгоду
Ак Барс Банк
Доходный
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКС
Здравствуйте! 31 декабря 2021 года моя дочь совершила онлайн покупку билета на поезд, оплатила через мою карту АкБа... Читать полностью
Сейчас поступил очередной запрос из АкБарс банка - предоставить согласие умершего супруга или брачный договор (квар... Читать полностью
По моему обращению 28816 получила весьма стандартный и формальный ответ от эксперта. Ожидала, конечно, большего сод... Читать полностью
Возврат не осуществлён Читать полностью
добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где Ак Барс банк напоминает... Читать полностью
добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где банк напоминает об оплат... Читать полностью
Здравствуйте вопрос следующего характера. Работодатель по моему заявлению осуществил перевод моей заработной платы... Читать полностью
Добрый день! Банк не запрашивал предварительно (до одобрения ипотеки и совершения сделки) никих доказательств. Сейч... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по кредитному договору который изначально был оформлен в Абсолют Банке. Впоследств... Читать полностью
Неоднократно предоставляла в банк документы и пояснения, даже дополнительные документы банку выслала, не хотят сним... Читать полностью
03.08.2026 завершилась процедура банкротства, состоялся суд. 06.08 фин управляющий разместил на сайте ЕФСРБ определ... Читать полностью
Заявление о предоставлении информации и содействия в урегулировании споров в связи с включением в базу данных Банка... Читать полностью
Добрый день, у меня зарплатная карта и её заблокировали , на горячей линии оператор Камилла куда то уходила, невнят... Читать полностью
Добрый день! 3 Июля я был у вас в офисе на ул Марксистской и подал заявление на закрытие карточного счета , карта №... Читать полностью
Исчезли кешбек рубли со счета накопленные начиная с 30 мая 2026 275 кешбек рублей.В чате в личном кабинете служба п... Читать полностью
Исчезли 288 кешбек рубли с дебетовой карты, теперь баланс показывает 1 кешбек рубль., в истории списания нет.Сл... Читать полностью
Добрый день! 02.07.2026 со счета была неправомерно списана банковская услуга в размере 199 рублей, хотя по договору... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью