14
Неоднократно предоставляла в банк документы и пояснения, даже дополнительные документы банку выслала, не хотят снимать ограничения и даже не информируют о своём решении.
Обратившись в банк с целью закрыть счёт, отказывают дистанционно закрывать и принимать документы, на горячей линии и в чате отказ.
Везде отказывают закрывать счёт дистанционно, хотя должны сделать это по первому требованию клиента закрыть счёт и вывести деньги на другой открытый счёт в банке.
Неоднократно жалобу оставляла, писала в банк через электронную почту, но ответ на мои вопросы не поступает.
В связи с этим прошу разобраться, почему на таком низком уровне находится клиентское обслуживание в данном банке:
1. Ответы на вопросы не поступают
2. Регламент нарушается
3. Не происходит информирование о том, сняты ли ограничения
4. Не хотят взаимодействовать дистанционно, свои деньги получить невозможно, банк отказывается без личного посещения офиса (а офиса в моем городе нет), закрывать счёт и выводить деньги в другой банк
5. Банк отказывается работать с проблемными клиентами
6. Дистанционные каналы обслуживания в банке не работают, не предусмотрены различные ситуации, при которых можно закрыть счёт удаленно
7. Банк незаконно удерживает денежные средства более 15 дней
Считаю, что банк грубо нарушает закон: право клиента на расторжение договора банковского счёта безусловно (ст. 859 ГК РФ), и не может быть поставлено в зависимость от предоставления документов по операциям, которые я не совершалА. Фактически банк уже больше 15 дней удерживает мои собственные денежные средства без всяких законных оснований, отказывает в снятии ограничений по 115-ФЗ, хотя все документы, поясняющие экономический смысл операций, были направлены в банк неоднократно, по запросу дополнительных документов, документы так же были направлены электронной почтой в банк.
Никакого ответа так и не поступало, документы были в банк направлены повторно 1 августа , прошло уже достаточно времени для их рассмотрения, банк нарушает все регламенты рассмотрения документов. Ответ не предоставляет и счёт отказываются закрывать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Точка роста
Ак Барс Банк
Наследие
Ак Барс Банк
Времена года
Ак Барс Банк
Доходный
Ак Барс Банк
Просто накопить
Ак Барс Банк
Курс на выгоду
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКС
27 августа перевела по СБП со Сбербанка 40 000 рублей. Деньги дошли. В АкБарс банк онлайн решила положить их на вкл... Читать полностью
Акбарс банк не передал информацию об открытии дебетовой карты через приложение Магнит. В результате Магнит не может... Читать полностью
Утром 11.08.2026 я перевел по реквизитам собственные денежные средства на карточный счет (дебетовая карта) банка с... Читать полностью
03.08.26 завершилась процедура банкротства, прошел суд. 06.08 финансовый управляющий опубликовала на сайте определе... Читать полностью
03.08.2026 завершилась процедура банкротства, состоялся суд. 06.08 фин управляющий разместил на сайте ЕФСРБ определ... Читать полностью
Заявление о предоставлении информации и содействия в урегулировании споров в связи с включением в базу данных Банка... Читать полностью
Оформила у вас страхование ипотеки в мае этого года,а в июле продала квартиру,которая была в ипотеке. Вернутся ли с... Читать полностью
Добрый день! В 2023/24 заблокировали доступ в интернет банк. Помогите пожста в рамках клиентоориентированости решит... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Аскарова Ирина Валентиновна,27.09.1973 года рождения.Я прошла процедуру банкротства и сейч... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по кредитному договору который изначально был оформлен в Абсолют Банке. Впоследств... Читать полностью
03.08.2026 завершилась процедура банкротства, состоялся суд. 06.08 фин управляющий разместил на сайте ЕФСРБ определ... Читать полностью
Заявление о предоставлении информации и содействия в урегулировании споров в связи с включением в базу данных Банка... Читать полностью
Добрый день, у меня зарплатная карта и её заблокировали , на горячей линии оператор Камилла куда то уходила, невнят... Читать полностью
Добрый день! 3 Июля я был у вас в офисе на ул Марксистской и подал заявление на закрытие карточного счета , карта №... Читать полностью
Исчезли кешбек рубли со счета накопленные начиная с 30 мая 2026 275 кешбек рублей.В чате в личном кабинете служба п... Читать полностью
Исчезли 288 кешбек рубли с дебетовой карты, теперь баланс показывает 1 кешбек рубль., в истории списания нет.Сл... Читать полностью
Добрый день! 02.07.2026 со счета была неправомерно списана банковская услуга в размере 199 рублей, хотя по договору... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить информацию в приложении банка в чате. Постоянно выкидывает из приложения, нужно кажд... Читать полностью
Здравствуйте я написал Заявление о закрытие счета и вывода средств на карту ак барс банка деньги пришли а карту заб... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью