24
Мария,в продолжении разговора, хочу спросить почему не дали объяснения на тему,что мобильный банк был отключен НЕ по желанию клиента 09.11.2019? И еще вопрос: можно ли клиенту получить информацию об отправленных Сбербанком смс об операциях в день кражи денежных средств и как это можно сделать? Интересует получение информации именно в Сбербанке.
Ниже привожу нашу переписку.
Прошу разобраться с вопиющим случаем кражи денежных средств с карты Сбербанка. Владелец пенсионной карты Сбербанка Юрина Любовь Петровна, которая копила свою пенсию много месяцев (размер ежемесячной пенсии
12 тысяч рублей). Данной картой владелица нигде не расплачивалась, несколько раз за всё время снимала небольшие суммы с карты в банкоматах Сбербанка по
месту проживания. Хочу обратить внимание,что 09 ноября 2019 не пришло смс оповещение о поступлении пенсии на счет,таким образом выяснилось,что мобильный банк отключен.Вопрос почему? На счету всегда положительный баланс. После личного обращения в отделение банка смс оповещение вновь подключили. Но в день кражи 14.11.19 смс оповещение непонятным образом было отключено и о краже денег владелица никак не могла узнать. Скрины с ее мобильного телефона имеются. На скринах видно,что не за долго до этого была снята плата за смс оповещение за период ноябрь-декабрь.На следующий день 15.11.19 обнаружили кражу денежных средств с карты,
сын перевел денежные средства на карту матери, и в смс оповещении был отражен остаток уже за минусом 50 тысячи рублей. Так же это можно увидеть на скринах с телефона.Владелица карты Юрина Любовь Петровна
в этот же день посетила отделение Сбербанка дополнительный офис 9040/01224 по
адресу: МО,Люберецкий район,п.Красково,ул.Карла Маркса,д.61 для выяснения
обстоятельств. Сотрудник банка сообщил по выписке о транзакциях,что с карты 14.11.19 произвели снятие денежных средств с карты в сумме 50 тысяч рублей,так же он сообщил,что пытались снять сначала 100 000 рублей, потом 80 000 рублей, потом 20 000 и 10 000, но банкомат не дал,т.к. существует лимит. Так же сотрудник банка рассказал,что многократно подбирали пароль в банкомате, и это видно по выписке. Вопрос к службе безопасности, почему данные действия не заблокировали? Ни одной смс о попытках
снятия денежных средств и неверно введенного пин-кода на телефон Юриной Л. П. не приходило! Карта всё время
находилась дома и не передавалась третьим лицам! В этот день Юрина Л. П. сидела
с внуком дома и не снимала денежные средства с банкомата. Прошу рассмотреть заявление, а не перенаправлять в другие инстанции.
lesya0565
06.12.2019 14:56
6
658
Сбербанк России 12.12.2019 20:46
Добрый день!
Мы с коллегами тщательно проверили операцию.
Деньги сняты с предъявлением карты, был считан чип карты, введён ПИН-код.
Все СМС по операциям направлялись на телефон корректно. Если они не пришли, то причину нужно уточнить у сотового оператора.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, увы, банк не может вернуть вам деньги.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Добрый день!
Мне стало известно, что ответ направлен держателю карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью